Josiane Boing
Executiva com mais de 20 anos de experiência em gestão comercial, marketing, customer success e performance, com atuação em empresas de tecnologia e serviços financeiros. Atualmente, é Diretora de Performance na Neogrid, liderando estratégias de growth, eficiência comercial, geração de demanda, enablement e estruturação de processos e indicadores para impulsionar resultados. Ao longo da carreira, […]
Giovanna Muniz
Profissional de Comunicação Social com experiência em conteúdo digital, redação, roteiros, copywriting e engajamento em redes sociais. Atua na criação de narrativas e campanhas que informam, aproximam públicos e fortalecem a presença digital de marcas e instituições. Atualmente, é Gerente de Conteúdo Digital e Engajamento na Prefeitura do Rio de Janeiro, onde lidera a produção […]
Alessandra Bichler Rabin
Executiva com mais de 30 anos de experiência em Tecnologia, Customer Experience e Customer Success, com trajetória em empresas como CI&T, Loggi, Johnson & Johnson, Telefônica | Vivo, Yahoo e UOL. Atua integrando estratégia, dados, inovação e impacto humano para transformar operações e fortalecer culturas centradas no cliente. Atualmente, é Gerente Executiva na CI&T. Na […]
João Paulo Alquéres
Profissional de tecnologia, inovação e experiência do cliente, com trajetória em inteligência artificial conversacional, produtos digitais, automação e transformação de negócios. Atua na criação de soluções que tornam as interações entre pessoas e tecnologia mais intuitivas, eficientes e centradas no usuário. Atualmente, é Gerente de Produto de IA na TELUS Digital, liderando a estratégia, o […]
Viviane Miqueletto
Profissional com ampla experiência em Customer Experience, eventos, relacionamento e engajamento de clientes, com trajetória construída nos segmentos de agronegócio, hotelaria, eventos e serviços. Atualmente, atua como Coordenadora de Customer Experience na Stoller do Brasil, liderando iniciativas de cultura, governança, engajamento de colaboradores, gestão de projetos e melhoria contínua da experiência do cliente. Sua atuação […]
Paulo Werneck
Profissional com cerca de 20 anos de experiência em Customer Experience, processos, produtos digitais, vendas, marketing e inovação, com trajetória em grandes empresas, consultoria e startups. Atualmente, atua como Gerente de Experiência do Cliente na Supergasbras, liderando iniciativas de jornada do cliente, eficiência operacional, automação de processos e desenvolvimento de equipes. Também teve passagens pela […]
Adriana Pizani
Profissional com sólida trajetória em estratégia, marketing, vendas e Customer Experience, com atuação em empresas globais dos setores químico, papel e embalagens. É formada em Engenharia Química pela Unicamp, com experiência internacional pela UNSW e Executive MBA em Finanças pelo Insper. Atualmente, atua na Suzano como Strategy, Marketing and Product Manager da unidade de Celulose, […]
Roberto Vidal
Executivo com mais de 15 anos de experiência em tecnologia, operações e Customer Experience, com atuação em serviços B2B, outsourcing e soluções “as a service”. Atualmente, é CEO do Grupo Office Total, liderando estratégias de inovação, previsibilidade de receita, eficiência operacional e crescimento sustentável. Ao longo da carreira, teve passagens por empresas como NTT Ltd. […]
Luisa Lopes
Profissional com experiência em experiência da família, inovação pedagógica, estratégia comercial e inteligência de negócios, com atuação nos setores de educação, seguros e serviços financeiros. Atualmente, atua como Gerente de Experiência da Família na Raiz Educação, liderando iniciativas voltadas à jornada das famílias, projetos transversais de inovação, desenvolvimento de produtos educacionais e integração entre áreas. […]
Samuel Souza
Executivo com trajetória em marketing, relacionamento com clientes, operações e gestão administrativa, com experiência nos setores de energia, seguros, varejo e serviços. Atualmente, atua como Diretor Executivo de Marketing e Relacionamento na Petronect, liderando iniciativas voltadas à experiência do cliente, comunicação, eficiência operacional e cultura customer centric. Ao longo de sua carreira, teve passagens pela […]
Isabella Calegari
Executiva com experiência em Customer Experience, Customer Success, Planejamento, Comercial e Operações, com atuação nos segmentos de tecnologia, e-commerce, SaaS, real estate e segurança. Teve passagens por empresas como Arklok Tecnologia, Olist, Grupo OLX, Grupo ZAP, Suahouse e Alphaville Urbanismo, liderando equipes de atendimento, relacionamento, planejamento comercial, inteligência de negócios e canais omnichannel. Possui experiência […]
Reinaldo Correa
Profissional com trajetória construída nas áreas comercial, administrativa e de operações, com atuação em empresas dos segmentos de tecnologia da informação, comunicações, serviços e instituições financeiras. Possui experiência em prospecção de clientes, geração de leads, desenvolvimento de negócios, gestão de equipes e estruturação de estratégias de médio e longo prazo. Também atua em projetos relacionados […]
Elinalda Brito
Profissional de Recursos Humanos com quase 20 anos de experiência em empresas dos segmentos de serviços e indústria, com atuação em cultura organizacional, clima, Employee Experience, aquisição de talentos, onboarding, DE&I, marca empregadora e inovação em processos de Gestão de Pessoas. Atualmente, atua como Gerente de Cultura e Experiência do Colaborador na M. Dias Branco, […]
Priscila Biella
Profissional com 18 anos de experiência em marketing B2B, estratégia comercial e Go-to-Market, com atuação voltada à construção de motores de receita previsíveis, integrando Growth, Marketing, Pré-Vendas, Vendas e Customer Success. Atua como Founder e Strategic Marketing Advisor da pbconecta, apoiando empresas B2B e de serviços em estratégias de GTM, posicionamento, geração de demanda, ABM, […]
Regina Leiras Rodrigues
Profissional com mais de 15 anos de experiência no varejo e no setor de food service, especializada em expansão de franquias, estratégias comerciais, supply, operações e desenvolvimento de soluções para crescimento sustentável. Sua trajetória inclui posições de liderança como Head de Expansão, Supply e Operações, além de atuação em gestão comercial, com experiência em todas […]
Piter Silva
Executivo de Tecnologia com sólida trajetória na liderança de estruturas complexas de TI, gestão de times multidisciplinares, estratégia multicloud, governança tecnológica e operação de Centros de Excelência. Possui experiência na gestão de orçamentos Capex/Opex de grande porte, alinhando tecnologia ao P&L do negócio e apoiando o crescimento de plataformas e serviços B2B de missão crítica. […]
Daniel Binotto
Executivo de Dados, Analytics e Inteligência Artificial, com mais de 20 anos de experiência em plataformas de Data & AI, atuando nos mercados varejista alimentar e financeiro com foco em geração de valor para o negócio. Atualmente, atua no Assaí, na área de Serviços Financeiros de Aquirência, liderando iniciativas de Dados, Analytics, GenAI, AI Agents […]
Raquel de Castro
Profissional com mais de 20 anos de experiência em Desenvolvimento Organizacional, Educação Corporativa e Recursos Humanos, com atuação em empresas de grande porte e consultorias renomadas. É especialista em modelos educacionais, trilhas de aprendizagem, programas de liderança, gestão de desempenho e desenvolvimento de competências. Atua como Sócia-Diretora da RC, conduzindo projetos para organizações como Banco […]
Luciola Eboni
Profissional com mais de 18 anos de trajetória na TOTVS, com atuação em Customer Experience, engenharia de software, gestão de projetos, atendimento ao cliente e transformação digital. Atualmente, atua como Gestora Executiva de Customer Experience, liderando iniciativas voltadas à melhoria da experiência dos clientes, disseminação da cultura centrada no cliente, conexão entre times, análise de […]
Fabiano Koike Tavares
Executivo com 25 anos de experiência em Customer Experience, Customer Success e Operações, com atuação em ambientes B2B e B2B2C de alta escala, integrando jornada do cliente, eficiência operacional e geração de receita. Ao longo da carreira, teve passagens por empresas como Propay, PagSeguro PagBank, 99 e Mercado Livre, liderando iniciativas de CS, CX, produtos […]
Carolina Guerra
Profissional com mais de 20 anos de experiência nos mercados bancário e de seguros, com atuação em Customer Experience, planejamento comercial, produtos e marketing, sempre com foco em centralidade no cliente e engajamento de times. Atualmente, atua como Customer Success Senior Manager na Prudential do Brasil. Teve passagens por empresas como iFood, Itaú Unibanco, Unibanco […]
Carolina Ottoboni
Profissional com trajetória construída em Direito, Executive Search e Recursos Humanos. Iniciou a carreira como advogada em escritórios e em uma multinacional farmacêutica, migrando depois para o recrutamento executivo, com foco em posições jurídicas e de serviços financeiros. Teve passagens por empresas como Vórtx, Fesa Group, Robert Half International, Nycomed Pharma e Biazzo Simon Advogados. […]
Laura Delgado
Profissional de Recursos Humanos com sólida experiência em gestão de pessoas, desenvolvimento organizacional, cultura, comunicação, engajamento e transformação de processos de RH. Atualmente, atua como Gerente Executivo de Pessoas na Omni Táxi Aéreo, liderando a estratégia de RH, planejamento de headcount, remuneração e benefícios, recrutamento, desenvolvimento, DE&I e avaliação de desempenho. Ao longo da carreira, […]
Cristiano Brega
Empreendedor e executivo, fundador e CEO da Confiance Medical Produtos Médicos Ltda, é reconhecido por sua liderança, visão de negócio e atuação no desenvolvimento de soluções inovadoras para a área médica. Ao lado de seus sócios, foi ganhador do Prêmio Empreendedor de Sucesso 2013, da Revista Pequenas Empresas e Grandes Negócios. A Confiance Medical também […]
Tatiana Amaral
Profissional com mais de 20 anos de experiência em gestão empresarial, User Experience, Customer Experience e gestão de projetos, com atuação em qualidade, UX Design, portfólios digitais, metodologias ágeis e transformação de ideias em resultados concretos. Atualmente, atua como Gerente de Portfólio na Telefónica Tech, liderando a priorização e governança de iniciativas digitais de IA […]
Eliane Gasparotto
Profissional de Tecnologia da Informação com ampla experiência em arquitetura de soluções, pré-vendas, colaboração, contact centers e Customer Experience, com atuação consultiva voltada ao mercado da América Latina. Atualmente, atua na Cisco como Technical Solution Architecture for Contact Center LATAM e Consulting System Engineer, apoiando clientes em demonstrações, apresentações executivas, eventos de mercado, treinamentos e […]
Alexandre Baldotto
Profissional com mais de 31 anos de trajetória na Supergasbras, com experiência em vendas, gestão comercial, clientes corporativos e desenvolvimento de negócios no setor de óleo, gás e energia. Atualmente, atua como Gerente Corporativo de Venda Direta e Clientes Corporativos, sendo responsável pela estratégia da área, gestão de indicadores, projetos, suporte às unidades de negócio […]
Claudete Cordeiro
Profissional com mais de 25 anos de experiência em Customer Experience, Customer Care e relacionamento com clientes, com atuação em grandes empresas dos setores de meios de pagamento e mobilidade urbana. Sua trajetória combina estratégia, tecnologia, empatia e gestão de operações de alto desempenho. Ao longo da carreira, teve passagens por empresas como Licht Treinamentos […]
David da Costa Mota
Executivo com sólida experiência em liderança, expansão de negócios, vendas, operações e Customer Experience, com trajetória internacional em empresas dos setores de tecnologia, mobilidade global, marketplace, varejo e serviços. Ao longo da carreira, ocupou posições estratégicas em empresas como Brazil Visa Hub, SG Global Group, OLX Brasil, OLX Group, IKEA e Adecco, liderando áreas de […]
Christiane Reyder
Advogada, mestre e doutoranda em Direito pela Faculdade de Direito da Universidade de Lisboa, com investigação centrada em proteção de dados pessoais e atuação na interseção entre Direito, governança, liderança e estratégia organizacional. Possui experiência no setor público e privado, com passagens por Reyder & Campos Advogados, Faculdade de Direito da Universidade de Lisboa e […]
Eduardo Aparecido Silva
Profissional com sólida trajetória em Gestão de Pessoas, Educação Corporativa e Desenvolvimento Humano Organizacional, com atuação voltada à aprendizagem, transformação cultural, desenvolvimento de lideranças e conexão entre pessoas, estratégia e resultados. Atualmente, atua como Gerente de Educação Corporativa e DE&I na Claro Brasil, liderando iniciativas de universidade corporativa, diversidade e inclusão, upskilling, reskilling e transformação […]
Emanuella Velez
Psicóloga, mestre em Psicologia Organizacional, com especializações em Gestão Estratégica de RH, Gestão de Pessoas, Indicadores, Coaching e Avaliação Psicológica. Atua há mais de 10 anos em Gestão de Pessoas, com experiência em DHO, cultura, liderança, indicadores, Departamento Pessoal e Saúde e Segurança do Trabalho. Teve passagens por empresas como Grupo JRCA e Krona Tubos […]
Laura Fontana
Profissional com mais de 20 anos de experiência em Recursos Humanos, com atuação em empresas dos segmentos de consultoria, startups, indústria e tecnologia. Sua trajetória é marcada por projetos em cultura organizacional, Employee Experience, engajamento, agilidade em RH e desenvolvimento de programas corporativos alinhados à estratégia do negócio. Atualmente, atua como Coordenadora de RH na […]
Debora Vieira Granjeiro
Profissional com 20 anos de experiência em gestão e atendimento ao cliente, com atuação voltada à construção de soluções que elevam a experiência, a eficiência operacional e a fidelização dos consumidores, especialmente no setor de saúde. Atualmente, atua como Superintendente de Experiência do Cliente na Dasa, liderando uma operação com mais de 3 mil colaboradores […]
Catia Moreira
Profissional com mais de 15 anos de experiência em Customer Experience, UX Research e Consumer Insights, atuando como consultora e pesquisadora em projetos para grandes empresas, startups e diferentes segmentos, como alimentos e bebidas, automotivo, digital, moda, saúde e edtech. É doutora pela COPPEAD/UFRJ, especialista em Experiência do Usuário, com certificação pela Nielsen Norman Group, […]
Luis Henrique de Rossi
Profissional de Tecnologia da Informação com mais de 20 anos de experiência, com atuação em gestão de sistemas críticos, liderança técnica, produtos digitais, governança de TI e transformação digital. Teve passagens por empresas como CI&T, Raízen e UNESP, liderando projetos estratégicos, times multidisciplinares e iniciativas de agilidade empresarial. Na Raízen, atuou em produtos digitais como […]
Sheila Antonioli
Profissional com mais de 20 anos de trajetória no Serpro, com atuação em gestão de serviços de TI, relacionamento com clientes e estratégias orientadas à experiência e ao sucesso do cliente e do cidadão. Atualmente, ocupa a posição de Superintendente da Felicidade do Cliente e lidera iniciativas de pós-venda com foco em Customer Experience e […]
Ana Cavalcante
Profissional com 15 anos de experiência em atendimento ao cliente, com atuação voltada à melhoria contínua da jornada do cliente de ponta a ponta, gestão de processos e evolução da experiência em diferentes pontos de contato. Possui experiência na administração de indicadores de nível de serviço, identificação de falhas operacionais, otimização de processos, redução de […]
Lilian Moreira
Profissional de Recursos Humanos com atuação voltada à valorização das pessoas como principal força de uma organização. Defende um RH cada vez mais estratégico, conectado à cultura da empresa e focado na atração, retenção, desenvolvimento sustentável de talentos e experiência do colaborador. É formada em Administração de Empresas, com pós-graduação em Gestão Estratégica de Pessoas […]
Rafael Franco
Executivo com atuação como CFO em startup investida por Venture Capital, exercendo papel estratégico na conexão entre investidores, conselho e time empreendedor, com foco em governança, performance, execução estratégica e criação de valor. Possui experiência em captação de recursos, estruturação de governança e compliance, relacionamento com investidores, acompanhamento de KPIs financeiros, gestão de runway e […]
Luciane Dayer
Profissional com mais de 25 anos de experiência em tecnologia, com trajetória em empresas dos setores de consultoria, mercado financeiro e energia. É formada em Engenharia da Computação, com especialização em Negócios Digitais e Liderança. Ao longo da carreira, atuou na liderança de equipes técnicas, conectando áreas de negócio e desenvolvimento de sistemas para otimizar […]
Alex Zanon
Profissional com mais de 10 anos de experiência em operações de atendimento e suporte ao cliente, com trajetória iniciada em suporte técnico e evolução para posições de liderança em empresas SaaS de alto crescimento. Atualmente, lidera os times de Suporte da Olist Tiny, com mais de 100 profissionais nas áreas de Trial, Suporte, Financeiro e […]
Bruno Galani
Profissional com trajetória consolidada em vendas enterprise, liderança comercial e transformação digital, com atuação em empresas globais de tecnologia como Salesforce, Databricks, MetaMap, Oracle e Microsoft. Ao longo da carreira, ocupou posições estratégicas como Regional Sales Director para América Latina, Enterprise Account Executive, Enterprise Director Brazil e Account Executive para contas estratégicas, liderando iniciativas voltadas […]
Denise Nascimento
Possui trajetória consolidada em Customer Experience, Customer Success, marketing, operações e liderança, com experiências em empresas como Grupo Tiradentes, Grupo Salta Educação, Cruzeiro do Sul Educacional e BBCE (Balcão Brasileiro de Comercialização de Energia). Ao longo da carreira, atuou na coordenação de marketing, docência no ensino superior, supervisão de estágios, gestão de projetos e liderança […]
Rui Branquinho
Administrador Executivo do Grupo Movicortes (movicortes.pt | moviter.pt | porsche-leiria.com | rocim.pt), chairman da Just Stay Hotels, SGPS, S.A. (stayhotels.pt) e sócio fundador da Pointure Advisory. Previamente foi sócio fundador e administrador executivo da Inter-Risco, Sociedade de Capital de Risco, S.A. (inter-risco.pt), membro do Comité de Investimentos do Fundo Inter-Risco II, FCR e do Comité […]
Adriane Buarque de Holanda
Pesquisadora em Comunicação política e internet desde 2004. Em 2018, foi contemplada com fomento no CNPQ chamada universal para o projeto sobre eleições de São Paulo e Inteligência Artificial. Em 2019, fez pós-doutorado na USP sobre o tema Algoritmos e Dados para tomada de decisões em estratégias de marketing político e eleitoral. Doutora em Comunicação […]
Alessandra de Faria
Profissional com 28 anos de experiência em multinacionais, com trajetória construída nas áreas financeira e de Recursos Humanos. Atualmente, atua como Diretora Corporativa de RH do Grupo Tiradentes e também é especialista em mudança e transição de carreira, apoiando mulheres acima de 40 anos a redirecionarem suas trajetórias profissionais. Ao longo da carreira, teve passagens […]
Alessandra Divino
desenvolvimento organizacional, desenvolvimento de pessoas, cultura, gestão da mudança, experiência do colaborador e estratégias de RH em empresas e instituições de grande porte. Ao longo da carreira, teve passagens por organizações como NEORIS, Grupo MAG, Oi, americanas s.a. e Sesc, conduzindo projetos voltados à cultura organizacional, clima, engajamento, gestão de desempenho, carreira e sucessão, formação […]
Rafael Nascimento
Profissional com mais de 23 anos de experiência em Comunicação e Marketing, atua como Head de Comunicação e Marketing do Instituto Coca-Cola Brasil e professor da ESPM-RJ. É doutorando em Comunicação Social pela PUC-RJ e mestre em Gestão Internacional. Especialista em marketing, branding, comunicação corporativa, eventos, gestão de reputação, relacionamento com stakeholders e planejamento estratégico […]
Tiago Maia
Profissional com experiência consolidada em relações institucionais, parcerias estratégicas, gestão e desenvolvimento empresarial. Atua na articulação entre setor privado, setor público e sociedade civil, conectando diferentes stakeholders para transformar objetivos institucionais em resultados concretos e de impacto. Atualmente, é Institutional Relations and Partnerships Coordinator no Lionesa Group, onde contribui para iniciativas de inovação, desenvolvimento territorial, […]
Adriana Bahia
Na jornada da pesquisa de mercado, chegando na construção de experiência: Consumer Insights & Customer Experience (1998 a 2024). Fundadora da Abpequisas. Pós-graduada em Pesquisa de Mercado (UERJ). Formada em Administração de Empresas (UFRRJ). Gerente de Pesquisa de Mercado do Grupo Bradesco Seguros (2011-2022). Membro da Diretoria ABP (Associação Brasileira de Propaganda). Certificada pela ABEP […]
Aline Sousa
Aline Sousa, Fundadora da A.S Pessoas & Estratégias, Co-fundadora do Meu Clube de Negócios. Atua como Headhunter, Consultora de RH, Mentora de Carreira, Palestrante, Professora, colunista do Portal Terra, produtora de conteúdo, estrategista de marcas pessoais e também de Employee Experience. Bacharel em Administração de Empresas, MBA em Gestão de Pessoas, Mestranda em Direção de […]
Raphaella Aurnheimer
Engenheira de Produção, com especializações em Gestão de Negócios, Gestão de Projetos, Marketing Digital, Neurociência, Psicologia Positiva e Mindfulness, possui mais de 20 anos de experiência em relacionamento com clientes B2B e B2C nos setores de energia, e-commerce, pagamentos e tecnologia. Ao longo da carreira, ocupou posições de liderança em empresas como Olist, Matrix Energia, […]
Rafael Borja
Executivo com mais de 15 anos de experiência em vendas B2B, liderança comercial, Customer Success e operações nacionais, com trajetória construída em tecnologia, outsourcing de TI, HaaS, SaaS, serviços recorrentes e grandes contas. Ao longo da carreira, ocupou posições como Gerente Nacional de Vendas, Head de Receita, Head Comercial e Head de Customer Success, com […]
Roberto Vidal
Executivo com mais de 15 anos de experiência em tecnologia, operações e Customer Experience, com atuação em serviços B2B, outsourcing e soluções “as a service”. Atualmente, é CEO do Grupo Office Total, liderando estratégias de inovação, previsibilidade de receita, eficiência operacional e crescimento sustentável. Ao longo da carreira, teve passagens por empresas como NTT Ltd. […]
Miguel Melo
Fundador e partner da Pomegranate, consultoria especializada em Project and Portfolio Management (PPM), e Diretor de Inovação da Green Project Management, atuando como GPM360 Registered Consultant and Assessor e GPM Global Ambassador. É membro eleito do Advisory Committee da IPMA, Assessor do IPMA Global Project Excellence Award, gestor do IPMA CSR e membro do projeto […]
Maurício Duran
É Professor, Designer Instrucional e Especialista em Educação Corporativa, Branding e Storytelling. Possui MBA em Gestão Empresarial pela FGV, é Master Trainer em PNL, Coach Pleno pelo ICI e Professional e Self Coach pelo IBC. Atua como empreendedor há mais de 15 anos e possui mais de 10 anos de experiência em palestras, workshops e […]
João Rodrigues
Doutor e mestre em Comunicação Social, Especialista em Administração de Empresas, graduado em Relações Públicas. Quinze anos de experiência nas áreas de comunicação e marketing com ênfase em planejamento estratégico, gestão de canais digitais e analytics. Professor de graduação e de pós-graduação na ESPM-Rio e na PUC-Rio.
Mônica Carvalho
Consultora e professora de EX, reconhecida pela inovação na Gestão de Pessoas, precursora do Home Office no Brasil, RH Digital e uso aplicado de dados, análises e raciocínio sistemático para tomada de decisão e condução de todos os segmentos de RH e Conselheira da Agência do Bem. Com diversas especializações, e 16 anos de experiência, também trabalhou […]
Jorge Pacheco
Doutorando em Comunicação pela Uvigo, Mestre em Marketing Digital pelo ISCAP e Licenciado em Marketing pela UFP. Assumiu nos últimos anos o cargo de Digital Marketing Strategist na agência de marketing internacional WhySurreal, sediada em Inglaterra, onde colaborou em projetos para clientes como Symington Family Estates, Vinhos Campelo ou Hotel Feel Viana, entre outros; anteriormente desenvolveu […]
Salvador Araújo
É Licenciado, Mestre e Doutor em Psicologia pela Universidade do Minho (UMinho). Possui Master em Liderança e Coaching Organizacional pela EADA Business School (Barcelona) e especializações em NeuroTrainingLab (WORK IN OUT, Barcelona) e Liderança Transformacional (Institute for Transformational Leadership, Barcelona), além de formação em Mindfulness-Based Stress Reduction (MBSR) com Antoni Lacueva. Atua como Professor no […]
Rosalina Babo
Rosalina Babo é Professora Coordenadora (Tenure) do Departamento de Sistemas da Informação do Instituto Superior de Contabilidade e Administração do Porto (ISCAP/ P.Porto), Portugal. De 2000 a 2022, Rosalina foi Coordenadora do Departamento de Sistemas da Informação e durante 12 anos foi membro do Conselho Técnico-científico do ISCAP. O reconhecimento internacional de Rosalina foi reforçado […]
Ricardo Bahia Machado
Professor Adjunto do ISCAP, P.Porto, área científica de Gestão, grupo disciplinar de Finanças. Diretor do curso de Pós-graduação (executiva) em Direção Financeira – PEA. Membro da Comissão Científica do Mestrado em Finanças Empresariais, ISCAP. Investigador da Escuela de Estudios Cooperativos da Universidad Complutense de Madrid e da UNIAG.APNOR Licenciado em Gestão de Empresas e pós-graduado […]
Paulo Alcarva
É licenciado em Economia, possui Mestrado em Finanças e Pós-Graduação em Mercados de Capitais e Gestão de Portfólio pela Faculdade de Economia da Universidade do Porto (FEP). Detém o Título de Especialista em Gestão – Finanças e Bancos pelo IPP – Politécnico do Porto e é Doutorando em Ciências Empresariais pela UPT (tese). Possui ainda […]
Armando Silva
É Professor no ISCAP / IPP e Diretor do Mestrado em Finanças Empresariais do ISCAP / IPP, além de atuar como Coordenador da Porto Executive Academy do ISCAP / IPP. É Licenciado em Economia, Mestre em Economia e Doutorado em Economia, com especialização em Finanças Internacionais, pela Universidade do Porto. Possui ainda Pós-Graduação em Gestão […]
Regina Mamede
Administradora de Empresas, Mestranda em Sistemas de Gestão pela UFF, MBA em Liderança, Gestão e Inovação pela PUC, MBA em Gestão do Conhecimento e Inteligência Empresarial pelo CRIE/Coppe – UFRJ e Especialização em Metodologia do Ensino Superior pela UGF. Certificada em Design Thinking pela ECHOS e em Gamificação pela FIRJAN. Com experiência de mais de […]
Felipe Cavassin
Graduado em Marketing, Pós-graduação em Gestão de Pessoas e MBA em Customer Experience e Employee Experience. Consultor, Instrutor e Sócio-Diretor da Conquist, reconhecido por sua multidisciplinaridade, vivência em diversos setores e desenvolvimento de métodos de cocriação focados em aumento de resultados nas áreas de Consultoria Empresarial, Educação Corporativa e Pesquisa. Com mais de 10 anos […]
Edison Renato
Doutor em Engenharia de Produção (UFRJ), Doutor em Inovação e Pesquisador de CX e CS (Innovation Experience Israel). Professor e Cofundador do Movimento Garagem, movimento de promoção do empreendedorismo tecnológico da UFRJ. Atua na Coppe e na Escola Politécnica no tema Empreendedorismo de Startups. Navegou por diferentes culturas no Brasil, China, Peru, EUA, Holanda e […]
Maximiliano Lima
Graduado em Engenharia Industrial (CEFET) e Mestre em Engenharia e Métodos de Tomada de Decisão (PUC). Sócio-Diretor da Conquist, com mais de 20 anos de experiência em projeto de consultoria e gestão de grandes operações. Forte experiência em entrega de projetos complexos (Reestruturação Organizacional, Planejamento Estratégico). Foi Diretor de Operações de uma das maiores distribuidoras […]
Francelle Jacobsen
Pós-graduada em Marketing (FGV) e especialista em marketing digital com mais de 17 anos de experiência. Ao longo de sua carreira teve a oportunidade de criar estratégias com foco em resultados para empresas de diversos segmentos, como comunicação, educação, saúde, direito, gastronomia, terceiro setor, entre outros. Há 11 anos atua como professora e mentora. Desde […]
Bianca Dramali
Profissional com quase 30 anos de experiência em Marketing, Comunicação, Branding, CRM e Gestão de Relacionamento, com atuação em projetos voltados à experiência, fidelização e engajamento de clientes e colaboradores. É especialista em curiosidade estratégica, ajudando pessoas e empresas a desenvolverem observação, leitura de cenários e capacidade diagnóstica em contextos complexos. É doutora e mestre […]
Roberto Madruga
Como Líder Executivo Especializado em Implementação: Como um dos pioneiros e líder no Brasil, Roberto Madruga é um destaque no desenvolvimento de metodologias e na implementação de Customer Experience (CX), Customer Success (CS) e Employee Experience (EX). Ele atua como CEO da Conquist (conquist.com.br), liderando a implementação bem-sucedida de mais de 1.600 projetos em mais de 600 empresas. Além disso, Madruga é mentor […]
Édison Renato
Doutor em inovação e pesquisador de CX e CS, Édison é professor e Cofundador do Movimento Garagem, um movimento de promoção do empreendedorismo tecnológico da UFRJ. Atua na Coppe e na Escola Politécnica no tema Empreendedorismo de Startups.
Eugênio Carlos
Executivo sênior e professor nas áreas de CX, Telecom, TI e Comercial em grandes Cias como Oi, Contax, Abril e NeoSyx. Black Belt, especialista em processos e gestão da qualidade. Atuou como líder de projetos de absorção e sinergia de Call Centers de grande porte. Gestor dos projetos estruturantes na diretoria de atendimento da Oi […]
Renata Lima
Especialista em publicidade e Marketing, Renata possui vasta experiência de mercado ajudando grandes empresas na melhoria da gestão do negócio, implementando projetos nas áreas de Marketing, Design, Planejamento Estratégico e Inovação. Já atendeu clientes de vários setores como Tecnologia, Hospitalar e Médico, Engenharia Civil e Automobilístico.
Marcos Elia
Consultor e professor com mais de 30 anos de experiência em Marketing de Relacionamento, CRM, DBM e LGPD, sendo um dos pioneiros do mercado brasileiro na área, com atuação desde o projeto de DBM do Banco Nacional, em 1993. É sócio fundador e CEO da Loyalty Marketing Solutions, agência especializada em CRM, DBM e marketing […]
Mônica Esteves
Administradora com 20 anos de experiência como executiva de RH na área de desenvolvimento: gestão de desempenho, carreira, sucessão, clima, cultura e desenvolvimento em grandes organizações nacionais e multinacionais, como Johnson Diversey, Souza Cruz, Atento e Casa & Vídeo. É Coach Senior com certificação internacional pela SBC Sociedade Brasileira de Coaching e Profitere – Desenvolvimento […]
João Vilhena
Um dos profissionais de maior renome na área de vendas do Brasil. Criador do primeiro MBA em Gestão do Comercial brasileiro e colunista da Revista Venda Mais a mais de 15 anos. É Doutorando em Gestão de Negócios pela FGV/Rennes (França), Mestre em Administração pela FGV e Pós-graduado em Marketing pela ESPM/RJ.
Marcela Rangel
Professora e Especialista em Transformação Comportamental, Inteligência Emocional e Psicologia Positiva. Com experiência de mais de 15 anos em Desenvolvimento Humano. Marcela também é Coach de Alta Performance e coautora de vários livros voltados para o desenvolvimento profissional e comportamental.
Joana Rocha
Customer Success Manager na Pipedrive. Especialista orientada para o sucesso dos clientes atuando principalmente na identificação e antecipação das necessidades e na modelagem da jornada de sucesso deles.
Jade M. Kirch dos Santos
Líder da equipe de Customer Success na Woba em Lisboa, Portugal. Com mais de 13 anos de experiência de mercado trabalhando e ajudando a implantar a cultura centrada no cliente.
Fabiana Gomes
Customer Success Manager na Yandeh. Especialista com foco na redução de desperdício, ruptura e aumento do faturamento dos clientes. Responsável pela criação de valor no processo e crescimento da base de clientes.
Vera Martins
Especialista em Comunicação Empresarial e com clientes, atuou em projetos de alta complexidade voltados para aumentos de resultados e da experiência do cliente.
Bianca Dramali
Líder de retenção na Infoglobo, também foi Gerente de Gestão de Clientes, responsável pelo projeto CRM Corporativo, Pesquisa de Marketing e Clube de Relacionamento do O Globo. Gerenciou projetos em grandes empresas como Shell, TIM, Coca-Cola e GSK.
Roberta Klein
Especialista com sólida experiência em Customer e Employee Experience, estratégia e gerenciamento de negócios. Atuou em projetos internacionais na TIM/Itália e América Latina na The Coca-Cola Company, Hamburg SUD, Supergasbras, Baker Hughes entre outras.
Regina Mamede
Consultora Sênior, professora de MBA, com ampla experiência na implantação de projetos de CX, CS e EX em diversas empresas pelo Brasil como Grupo Tiradentes, Vivo, Ipiranga, Zeiss, Autoglass, Suno e muitas outras.
Woody Alan Geraldi
Designer de Experiência movido por inovação e criatividade desde a infância. Especializado em UX, Product e Service Design, HCD e Design Thinking, com experiência em projetos complexos que conectam a experiência do usuário à estratégia organizacional, criando soluções impactantes e centradas nas pessoas. Desde 2016, é Designer de Experiência, criando soluções inovadoras para setores como […]
Carolina Thaines
Especialista em Design Thinking pela HEC Paris, apaixonada por facilitar a inovação e atuando há mais de uma década impulsionando a transformação de mindsets e negócios com metodologias ágeis e tecnologias disruptivas. Atua como líder e facilitadora de projetos de inovação, impulsionando transformação cultural e digital em organizações de diferentes portes e setores. É professora […]
Felipe Cavassin
Gerente de Metodologia da ConQuist Consultoria com experiência em mais de 100 projetos em áreas como Marketing, Gestão de Pessoas, CX, EX, TI,Processos, Educação Corporativa. Formado em Marketing pela Univercidade, com MBA Gestão de Pessoas pela AVM e MBA Gestão de Projetos pela USP.
Roberto Madruga
Como Líder Executivo Especializado em Implementação: Como um dos pioneiros e líder no Brasil, Roberto Madruga é um destaque no desenvolvimento de metodologias e na implementação de Customer Experience (CX), Customer Success (CS) e Employee Experience (EX). Ele atua como CEO da Conquist (conquist.com.br), liderando a implementação bem-sucedida de mais de 1.600 projetos em mais de 600 empresas. Além disso, Madruga é mentor […]
