Tiago Maia
Coordenador das relações institucionais do grupo empresarial Lionesa; foi administrador executivo da empresa municipal MatosinhosHabit, vereador do Desporto e Ambiente da Câmara Municipal de Matosinhos e chefe de gabinete do Presidente da mesma Câmara Municipal. Licenciado em Educação Fisica e Desporto pelo ISMAI, é mestre em Gestão pela Universidade Católica do Porto, possuindo ainda um […]
Adriana Bahia
Na jornada da pesquisa de mercado, chegando na construção de experiência: Consumer Insights & Customer Experience (1998 a 2024). Fundadora da Abpequisas. Pós-graduada em Pesquisa de Mercado (UERJ). Formada em Administração de Empresas (UFRRJ). Gerente de Pesquisa de Mercado do Grupo Bradesco Seguros (2011-2022). Membro da Diretoria ABP (Associação Brasileira de Propaganda). Certificada pela ABEP […]
Aline Sousa
Aline Sousa, Fundadora da A.S Pessoas & Estratégias, Co-fundadora do Meu Clube de Negócios. Atua como Headhunter, Consultora de RH, Mentora de Carreira, Palestrante, Professora, colunista do Portal Terra, produtora de conteúdo, estrategista de marcas pessoais e também de Employee Experience. Bacharel em Administração de Empresas, MBA em Gestão de Pessoas, Mestranda em Direção de […]
Raphaella Aurnheimer
Engenheira de Produção com especialização em Gestão de Negócios, Gestão de Projetos, Marketing Digital e Neurociência, Psicologia Positiva e Mindfulness. Profissional com mais de 20 anos de experiência, sólida trajetória em Gestão de Customer Experience e Recursos Humanos, focada em liderar equipes de alto desempenho e impulsionar a satisfação do cliente. Liderou times de empresas B2B e B2C nos setores de Energia, E-commerce, Pagamentos e Tecnologia, sendo reconhecida por prêmios prestigiados, incluindo o North […]
Rafael Borja
Graduado em Marketing pela Universidade Salvador com MBA em Gestão empresarial pela FGV/SP, com mais de 15 anos de experiência trabalhando, desenvolvimento e melhorando a experiência de clientes. Atualmente atua como Head de Customer Experience & Service no Grupo Office Total
Roberto Vidal
Executivo com 15 anos de experiência na área de Operações e Serviços de Tecnologia. Sua formação acadêmica engloba: Bacharelado em Administração de Empresas – MackenzieMBA em Logística e Supply Chain – FGVCertificado em Negócios Globais – Miami UniversityPrograma de desenvolvimento de liderança – Rollins College FloridaMBA Executivo – University of Pittsburgh Atuou como Diretor de […]
Miguel Melo
Fundador e partner da Pomegranate, empresa de consultoria e formação especializada em PPM (Project and Portfolio Management). Director de Inovação da GPM (Green Project Management), GPM360 Registered Consultant and Assessor e GPM Global Ambassador. Membro eleito do Advisory Committee da IPMA (International Project Management Association), IPMA Global Project Excellence Award Assessor, gestor do programa IPMA […]
Maurício Duran
Professor, Designer Instrucional, Especialista em Educação Corporativa, Branding e Storytelling; MBA em Gestão Empresarial pela FGV; Master Trainer em PNL; Coach Pleno pelo ICI e Profissional e Self Coach pelo IBC. Empreendedor há mais de 15 anos. Mais de 10 anos de experiência em Palestras, Workshops e Treinamentos comportamentais, comunicação, liderança e gestão. Facilitador de […]
João Rodrigues
Doutor e mestre em Comunicação Social, Especialista em Administração de Empresas, graduado em Relações Públicas. Quinze anos de experiência nas áreas de comunicação e marketing com ênfase em planejamento estratégico, gestão de canais digitais e analytics. Professor de graduação e de pós-graduação na ESPM-Rio e na PUC-Rio.
Mônica Carvalho
Consultora e professora de EX, reconhecida pela inovação na Gestão de Pessoas, precursora do Home Office no Brasil, RH Digital e uso aplicado de dados, análises e raciocínio sistemático para tomada de decisão e condução de todos os segmentos de RH e Conselheira da Agência do Bem. Com diversas especializações, e 16 anos de experiência, também trabalhou […]
Jorge Pacheco
Doutorando em Comunicação pela Uvigo, Mestre em Marketing Digital pelo ISCAP e Licenciado em Marketing pela UFP. Assumiu nos últimos anos o cargo de Digital Marketing Strategist na agência de marketing internacional WhySurreal, sediada em Inglaterra, onde colaborou em projetos para clientes como Symington Family Estates, Vinhos Campelo ou Hotel Feel Viana, entre outros; anteriormente desenvolveu […]
Salvador Araújo
Licenciado, Mestre e Doutor em Psicologia (UMinho). Master em Liderança e Coaching Organizacional (EADA, Business School, Barcelona). Especialista em NeuroTrainingLab (WORK IN OUT, Barcelona). Especialista em Liderança Transformacional (Institute for Transformational Leadership, Barcelona). Mindfulness-Based Stress Reduction con Antoni Lacueva (Mindfulness, MBSR & Aplicaciones). Professor (ISCAP_PPorto). Investigador (CEOS_PPorto e UNIAG_APNOR). Consultor em Liderança Transformacional. Formador nas […]
Rosalina Babo
Rosalina Babo é Professora Coordenadora (Tenure) do Departamento de Sistemas da Informação do Instituto Superior de Contabilidade e Administração do Porto (ISCAP/ P.Porto), Portugal. De 2000 a 2022, Rosalina foi Coordenadora do Departamento de Sistemas da Informação e durante 12 anos foi membro do Conselho Técnico-científico do ISCAP. O reconhecimento internacional de Rosalina foi reforçado […]
Ricardo Bahia Machado
Professor Adjunto do ISCAP, P.Porto, área científica de Gestão, grupo disciplinar de Finanças. Diretor do curso de Pós-graduação (executiva) em Direção Financeira – PEA. Membro da Comissão Científica do Mestrado em Finanças Empresariais, ISCAP. Investigador da Escuela de Estudios Cooperativos da Universidad Complutense de Madrid e da UNIAG.APNOR Licenciado em Gestão de Empresas e pós-graduado […]
Paulo Alcarva
Licenciatura em Economia, Mestrado em Finanças e Pós-Graduação em Mercados de Capitais e Gestão de Portfólio pela Faculdade de Economia da Universidade do Porto (FEP). Título de Especialista em Gestão – Finanças e Bancos pelo IPP – Politécnico do Porto. Doutorando em Ciências Empresariais pela UPT (Tese). Pós-Graduação em Fusões & Aquisições pela Católica Porto […]
Armando Silva
Professor no ISCAP/ IPP. Diretor do Mestrado em Finanças Empresariais do ISCAP / IPP. Coordenador da Porto Executive Academy do ISCAP / IPP. Licenciado em Economia, Mestre em Economia e Doutorado em Economia (especialização em Finanças Internacionais) pela Universidade do Porto. Pós graduado em Gestão do Desporto pela Universidade Católica. Contabilista Certificado pela OCC. Membro […]
Regina Mamede
Administradora de Empresas, Mestranda em Sistemas de Gestão pela UFF, MBA em Liderança, Gestão e Inovação pela PUC, MBA em Gestão do Conhecimento e Inteligência Empresarial pelo CRIE/Coppe – UFRJ e Especialização em Metodologia do Ensino Superior pela UGF. Certificada em Design Thinking pela ECHOS e em Gamificação pela FIRJAN. Com experiência de mais de […]
Felipe Cavassin
Graduado em Marketing, Pós-graduação em Gestão de Pessoas e MBA em Customer Experience e Employee Experience. Consultor, Instrutor e Sócio-Diretor da Conquist, reconhecido por sua multidisciplinaridade, vivência em diversos setores e desenvolvimento de métodos de cocriação focados em aumento de resultados nas áreas de Consultoria Empresarial, Educação Corporativa e Pesquisa. Com mais de 10 anos […]
Édison Renato
Doutor em Engenharia de Produção (UFRJ), Doutor em Inovação e Pesquisador de CX e CS (Innovation Experience Israel). Professor e Cofundador do Movimento Garagem, movimento de promoção do empreendedorismo tecnológico da UFRJ. Atua na Coppe e na Escola Politécnica no tema Empreendedorismo de Startups. Navegou por diferentes culturas no Brasil, China, Peru, EUA, Holanda e […]
Maximiliano Lima
Graduado em Engenharia Industrial (CEFET) e Mestre em Engenharia e Métodos de Tomada de Decisão (PUC). Sócio-Diretor da Conquist, com mais de 20 anos de experiência em projeto de consultoria e gestão de grandes operações. Forte experiência em entrega de projetos complexos (Reestruturação Organizacional, Planejamento Estratégico). Foi Diretor de Operações de uma das maiores distribuidoras […]
Francelle Jacobsen
Pós-graduada em Marketing (FGV) e especialista em marketing digital com mais de 17 anos de experiência. Ao longo de sua carreira teve a oportunidade de criar estratégias com foco em resultados para empresas de diversos segmentos, como comunicação, educação, saúde, direito, gastronomia, terceiro setor, entre outros. Há 11 anos atua como professora e mentora. Desde […]
Bianca Dramali
Doutora e Mestre em Comunicação (PUC). Graduação Comunicação Social / Publicidade (UFF). MBA em ADM e Sistemas de Informação (UFF). Curso de Extensão em Formação de Líderes (IBMEC). Experiência docente, graduação e pós-graduação: ESPM, Instituto Infnet e Universidade Estácio de Sá (UNESA). Conteudista no Instituto Infnet, em disciplinas como Gestão de Pessoas e de Serviços. […]
Roberto Madruga
Como Líder Executivo Especializado em Implementação: Como um dos pioneiros e líder no Brasil, Roberto Madruga é um destaque no desenvolvimento de metodologias e na implementação de Customer Experience (CX), Customer Success (CS) e Employee Experience (EX). Ele atua como CEO da Conquist (conquist.com.br), liderando a implementação bem-sucedida de mais de 1.600 projetos em mais de 600 empresas. Além disso, Madruga é mentor […]
Édison Renato
Doutor em inovação e pesquisador de CX e CS, Édison é professor e Cofundador do Movimento Garagem, um movimento de promoção do empreendedorismo tecnológico da UFRJ. Atua na Coppe e na Escola Politécnica no tema Empreendedorismo de Startups.
Eugênio Carlos
Executivo sênior e professor nas áreas de CX, Telecom, TI e Comercial em grandes Cias como Oi, Contax, Abril e NeoSyx. Black Belt, especialista em processos e gestão da qualidade. Atuou como líder de projetos de absorção e sinergia de Call Centers de grande porte. Gestor dos projetos estruturantes na diretoria de atendimento da Oi […]
Renata Lima
Especialista em publicidade e Marketing, Renata possui vasta experiência de mercado ajudando grandes empresas na melhoria da gestão do negócio, implementando projetos nas áreas de Marketing, Design, Planejamento Estratégico e Inovação. Já atendeu clientes de vários setores como Tecnologia, Hospitalar e Médico, Engenharia Civil e Automobilístico.
Marcos Elia
É consultor e professor da Conquist consultoria, especialista em LGPD e, há 29 anos em marketing de relacionamento e CRM, pioneiro no mercado brasileiro, pelo desenvolvimento da primeira solução de DBM no Banco Nacional. Com mais de 20 anos de experiência como diretor e gerente, desenvolveu soluções para grandes empresas do mercado como Santander, Unibanco, […]
Mônica Esteves
Administradora com 20 anos de experiência como executiva de RH na área de desenvolvimento: gestão de desempenho, carreira, sucessão, clima, cultura e desenvolvimento em grandes organizações nacionais e multinacionais, como Johnson Diversey, Souza Cruz, Atento e Casa & Vídeo. É Coach Senior com certificação internacional pela SBC Sociedade Brasileira de Coaching e Profitere – Desenvolvimento […]
João Vilhena
Um dos profissionais de maior renome na área de vendas do Brasil. Criador do primeiro MBA em Gestão do Comercial brasileiro e colunista da Revista Venda Mais a mais de 15 anos. É Doutorando em Gestão de Negócios pela FGV/Rennes (França), Mestre em Administração pela FGV e Pós-graduado em Marketing pela ESPM/RJ.
Marcela Rangel
Professora e Especialista em Transformação Comportamental, Inteligência Emocional e Psicologia Positiva. Com experiência de mais de 15 anos em Desenvolvimento Humano. Marcela também é Coach de Alta Performance e coautora de vários livros voltados para o desenvolvimento profissional e comportamental.
Jorge Washington
Professor e consultor, com 15 anos de experiência em educação corporativa e implantação de projetos orientados para experiência do cliente, sucesso do cliente, excelência em serviços, atendimento e vendas. Formado em Letras, Gestão de Recursos Humanos e com MBA Executivo em Coaching. Expertise orientada para o desenvolvimento comportamental (Soft Skills).
Joana Rocha
Customer Success Manager na Pipedrive. Especialista orientada para o sucesso dos clientes atuando principalmente na identificação e antecipação das necessidades e na modelagem da jornada de sucesso deles.
Jade M. Kirch dos Santos
Líder da equipe de Customer Success na Woba em Lisboa, Portugal. Com mais de 13 anos de experiência de mercado trabalhando e ajudando a implantar a cultura centrada no cliente.
Fabiana Gomes
Customer Success Manager na Yandeh. Especialista com foco na redução de desperdício, ruptura e aumento do faturamento dos clientes. Responsável pela criação de valor no processo e crescimento da base de clientes.
Vera Martins
Especialista em Comunicação Empresarial e com clientes, atuou em projetos de alta complexidade voltados para aumentos de resultados e da experiência do cliente.
Bianca Dramali
Líder de retenção na Infoglobo, também foi Gerente de Gestão de Clientes, responsável pelo projeto CRM Corporativo, Pesquisa de Marketing e Clube de Relacionamento do O Globo. Gerenciou projetos em grandes empresas como Shell, TIM, Coca-Cola e GSK.
Roberta Klein
Especialista com sólida experiência em Customer e Employee Experience, estratégia e gerenciamento de negócios. Atuou em projetos internacionais na TIM/Itália e América Latina na The Coca-Cola Company, Hamburg SUD, Supergasbras, Baker Hughes entre outras.
Regina Mamede
Consultora Sênior, professora de MBA, com ampla experiência na implantação de projetos de CX, CS e EX em diversas empresas pelo Brasil como Grupo Tiradentes, Vivo, Ipiranga, Zeiss, Autoglass, Suno e muitas outras.
Woody Alan Geraldi
Designer de Experiência apaixonado por inovação e criatividade desde a infância. Especializado em UX, Product e Service Design, HCD e Design Thinking. Experiência em projetos complexos que conectam experiência do usuário à estratégia organizacional, criando soluções impactantes e centradas nas pessoas.
Tatiana Amaral
Especialista em UX e Service Design e Experiência do Cliente com vivência prática em aplicação de Metodologias ágeis, Design Thinking, Gestão de Projetos e Design de Serviços. Foco em unir design e estratégia de negócio para resultados excelentes. Apaixonada por aprender e compartilhar conhecimento, acreditando no poder do trabalho em equipe!
Carolina Thaines
Especialista em Design Thinking pela HEC Paris, apaixonada por facilitar a inovação e atuando há mais de uma década impulsionando a transformação de mindsets e negócios com metodologias ágeis e tecnologias disruptivas. Coordena a Pós em Gestão Estratégica da Inovação no Senac Campinas.
Felipe Cavassin
Gerente de Metodologia da ConQuist Consultoria com experiência em mais de 100 projetos em áreas como Marketing, Gestão de Pessoas, CX, EX, TI,Processos, Educação Corporativa. Formado em Marketing pela Univercidade, com MBA Gestão de Pessoas pela AVM e MBA Gestão de Projetos pela USP.
Roberto Madruga
Como Líder Executivo Especializado em Implementação: Como um dos pioneiros e líder no Brasil, Roberto Madruga é um destaque no desenvolvimento de metodologias e na implementação de Customer Experience (CX), Customer Success (CS) e Employee Experience (EX). Ele atua como CEO da Conquist (conquist.com.br), liderando a implementação bem-sucedida de mais de 1.600 projetos em mais de 600 empresas. Além disso, Madruga é mentor […]