Executivo com 25 anos de experiência em Customer Experience, Customer Success e Operações, com atuação em ambientes B2B e B2B2C de alta escala, integrando jornada do cliente, eficiência operacional e geração de receita.
Ao longo da carreira, teve passagens por empresas como Propay, PagSeguro PagBank, 99 e Mercado Livre, liderando iniciativas de CS, CX, produtos digitais, logística, operações e melhoria contínua. Possui experiência em modelos high-touch, tech-touch, Health Score, VoC, playbooks de onboarding, QBRs, NPS, churn, NRR, expansão de receita e integração entre CX, CS, Comercial, Produto e Marketing.
Sua atuação é orientada por dados, com foco em transformação digital, analytics, IA aplicada à experiência, metodologias ágeis, Service Design, gestão de mudanças e frameworks escaláveis. É certificado Six Sigma Green Belt e possui experiência internacional em operações na Argentina e no Uruguai.
