Profissional com mais de 25 anos de experiência em Customer Experience, Customer Care e relacionamento com clientes, com atuação em grandes empresas dos setores de meios de pagamento e mobilidade urbana. Sua trajetória combina estratégia, tecnologia, empatia e gestão de operações de alto desempenho.
Ao longo da carreira, teve passagens por empresas como Licht Treinamentos e Consultoria, Veloe, Sem Parar, Orbitall e Credicard, liderando centrais de atendimento, televendas, canais digitais, projetos de transformação, qualidade, reputação digital e melhoria contínua da jornada do cliente.
Atualmente, é Founder & CEO da Licht Treinamentos e Consultoria, onde desenvolve estratégias para transformar operações de atendimento em experiências mais eficientes, acolhedoras e rentáveis. Sua atuação é marcada por liderança, negociação, pensamento crítico, criação de relacionamentos e foco em gerar valor para clientes, equipes e negócios.
