Profissional com 15 anos de experiência em atendimento ao cliente, com atuação voltada à melhoria contínua da jornada do cliente de ponta a ponta, gestão de processos e evolução da experiência em diferentes pontos de contato.
Possui experiência na administração de indicadores de nível de serviço, identificação de falhas operacionais, otimização de processos, redução de custos e aumento de produtividade. Também atua no desenvolvimento de treinamentos e workshops, elaboração de propostas comerciais, relatórios técnicos e análises de dados.
Sua trajetória combina visão sistêmica, relacionamento com clientes, prospecção, fidelização e negociação comercial. Tem vivência na liderança, coordenação e supervisão de equipes, contribuindo de forma estratégica para o alcance de resultados e para a melhoria da operação.
