Profissional com mais de 20 anos de trajetória no Serpro, com atuação em gestão de serviços de TI, relacionamento com clientes e estratégias orientadas à experiência e ao sucesso do cliente e do cidadão.
Atualmente, ocupa a posição de Superintendente da Felicidade do Cliente e lidera iniciativas de pós-venda com foco em Customer Experience e Customer Success. Também possui ampla experiência como gerente de departamento, conduzindo estratégias de relacionamento voltadas à felicidade do cliente.
Sua atuação combina visão estratégica, gestão de serviços, relacionamento institucional e desenvolvimento de iniciativas centradas no cliente, contribuindo para fortalecer a experiência, a satisfação e a geração de valor em ambientes complexos e de grande escala.
