Se você busca mais do que um simples certificado, está no lugar certo! Na Conquist, somos referência pioneira no Brasil em educação e implementação de CX & CS, capacitando milhares de profissionais e empresas – de startups a grandes corporações.
Quer saber mais sobre a próxima turma?
No mercado atual, dominar Customer Experience (CX) e Customer Success (CS) não é mais um diferencial, mas uma necessidade. Empresas que aplicam essas estratégias aumentam a fidelização, reduzem churn e maximizam a receita recorrente.
O que você vai aprender na Certificação?
✔ Como criar experiências memoráveis para clientes B2B e B2C.
✔ Como aumentar a retenção e o engajamento com estratégias de CS.
✔ Aplicação do Framework exclusivo de CX e CS, testado em empresas reais.
✔ Metodologias práticas para transformar a jornada do cliente.
Viva a experiência Conquist:
Nossos especialistas não ensinam apenas teoria – nós implementamos! Com anos de experiência no mercado, trazemos um conteúdo 100% aplicável e validado para que você tenha resultados reais.
📢 Redefina sua carreira com a Certificação Conquist!
Garanta seu lugar na próxima turma e torne-se um especialista em CX & CS.
A formação é destinada a profissionais das áreas de Marketing, Customer Experience, Customer Success, Atendimento, Vendas, Customer Support, Produtos, Serviços. Se você busca aprimorar suas habilidades em Customer Experience e Customer Success e enriquecer suas estratégias em ambientes desafiadores, esta formação é essencial para seu crescimento profissional e pessoal.
A Certificação em Customer Experience (CX) & Customer Success (CS) da Conquist oferece 36 horas de conteúdo estruturado, combinando aulas ao vivo online e estudos assíncronos. Esse formato proporciona aprendizado prático, dinâmico e flexível, permitindo que você se especialize no mercado de experiência do cliente e sucesso do cliente de forma eficiente.
Como funciona a certificação?
Aulas ao vivo: Ministradas por especialistas do mercado via plataforma de videoconferência Conquist, com 10 encontros interativos + 1 aula bônus exclusiva.
Horário das aulas: 19h às 21h (totalizando 30 horas ao vivo) às quintas-feiras.
Duração estimada: 2 a 3 meses.
Estudos assíncronos: Aprofunde seus conhecimentos com materiais exclusivos, vídeos e atividades práticas.
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Parceiro, cliente ou aluno da Conquist?
Foi um momento de um aprendizado muito bom, onde eu tive a oportunidade de ter vários esclarecimentos na área que eu estou trabalhando. Muito importante estar trabalhando junto com vocês nesse momento de um aprendizado sensacional.
Com imensa alegria, finalizei minha nova certificação em Customer Experience e Customer Success pela Conquist, escola referência no tema, fundada por ninguém menos que o Roberto Madruga. Acredito que todo o conhecimento obtido vai me auxiliar a proporcionar o sucesso organizacional através da satisfação do cliente.
A busca pelo desenvolvimento contínuo é um processo de aprendizado e crescimento constante ao longo de uma jornada profissional. Fico muito feliz em poder compartilhar mais uma certificação conquistada.
Foi uma experiência muito agregadora. Aprendi muito com os professores, que são feras: a professora Regina, o professor Felipe e o professor Madruga. Foram várias vivências que tivemos na prática, experimentando, testando e, naturalmente, também adquirindo esse conhecimento técnico, que é superimportante e relevante para a nossa atuação.
No ano passado, enfrentei um grande desafio profissional em uma nova empresa e, para me preparar, investi na Certificação em CX & CS da Conquist. O aprendizado foi essencial para minha adaptação, me proporcionando um conhecimento prático e aplicável. Com isso, consegui implementar estratégias eficazes, gerar resultados e me destacar na empresa. Sempre recomendo a Conquist para quem busca crescimento na área e, sem dúvida, voltarei para novos cursos!
Fazer essa certificação em CX e CS da Conquist mudou muito o jeito como eu olho para o meu trabalho. O que eu mais levo disso é entender que a experiência do cliente não é tarefa de um setor só: é cultura da empresa. É o jeito como a empresa inteira trata quem confia nela. Eu já estou, inclusive, aplicando isso nos treinamentos que eu ministro para o time, nas rodas de conversa e também no Health Score que estamos estruturando por aqui. Eu recomendo muito essa jornada.
Feliz por mais uma realização, agora certificada pela Conquist em conhecimentos técnicos relacionados a Experiência do Cliente e Sucesso do Cliente. CX e CS são estratégias bases para fidelização racional e emocional dos clientes. Agradeço aos professores Jorge Washington, Bianca Dramal, Regina Mamede, Luciola Eboni e ao Roberto Madruga CEO da Conquist pelos conhecimentos compartilhados.
Como um dos pioneiros e líder no Brasil, Roberto Madruga é um destaque no desenvolvimento de metodologias e na implementação de Customer Experience (CX), Customer Success (CS) e Employee Experience (EX). Ele atua como CEO da Conquist (conquist.com.br), liderando a implementação bem-sucedida de mais de 1.600 projetos em mais de 600 empresas. Além disso, Madruga é mentor de empresas, desde startups até grandes corporações, e já capacitou mais de 200 mil pessoas em treinamentos e palestras. Ele também é o fundador do The Customer Summit (thecustomersummit.com), um ecossistema internacional de eventos e premiações.
Roberto Madruga é um palestrante requisitado, com 10 livros publicados, incluindo best-sellers. Sua trajetória científica se soma estrategicamente ao foco prático, solidificando-o como um dos líderes brasileiros mais proeminentes em CX, CS e EX. Com duas graduações, cinco pós-graduações, um mestrado pela FGV e um PhD com pesquisas internacionais em CX e CS pelo COPPE-UFRJ, ele também é reconhecido como professor em instituições renomadas, como USP, FGV, UFRJ, IBMEC, PUC, Porto Executive Academy e Conquist. Além disso, Madruga criou a primeira Certificação em CX e CS e o primeiro MBA em CX e EX da América Latina, além de ser o idealizador do primeiro MBA Internacional de Marketing Digital, CX e Inovação.
Primeira certificação no Brasil focada em Customer Experience e Customer Success, com validação pelo MEC e reconhecimento de mercado.
Você aprende fazendo: combinamos teoria, prática, pesquisa e estudos de caso reais, com aplicação imediata no seu dia a dia.
Docentes renomados, que atuam em grandes empresas e trazem para a sala de aula o que há de mais atual em CX e CS.
Trilhas de aprendizagem baseadas em tendências globais, frameworks consagrados e experiências práticas que fazem a diferença.
Aulas ao vivo + conteúdos assíncronos, com feedbacks individualizados, adaptados à sua rotina e aos seus objetivos.
Acesso direto a mentores e profissionais referência, além de uma comunidade ativa de alunos e alumni para trocas e oportunidades.
Participação em eventos como o The Customer Summit e contato com empresas líderes em experiência do cliente.
Mais de 23 anos de tradição, 1.800 projetos realizados e presença em mais de 600 empresas no Brasil e em Portugal.
A Certificação em Customer Experience e Customer Success é uma formação abrangente pioneira e líder no Brasil, criada por Roberto Madruga, que oferece conhecimentos e práticas essenciais para profissionais que desejam se destacar nas áreas de CX e CS.
A certificação é voltada para profissionais das áreas de Marketing, Customer Experience, Customer Success, Atendimento, Vendas, Customer Support, Produtos, Serviços e Empreendedores. Se você busca aprimorar suas habilidades em CX e CS em ambientes desafiadores, esta formação é essencial para o seu crescimento profissional e pessoal.
A certificação possui um total de 36 horas de conteúdo, combinando sessões ao vivo online e estudos assíncronos. As sessões ao vivo são ministradas por educadores e executivos renomados, proporcionando uma experiência de aprendizado enriquecedora.
Nossa certificação se destaca por ser pioneira no Brasil, combinando metodologia, prática, estudos de caso e um framework exclusivo de implantação de CX e CS. Além disso, oferecemos uma abordagem que vai além do “certificado”, enfatizando a aplicação prática e a implementação. O foco dado na implementação (por quem entende disso) é um dos grandes diferenciais.
Sim, a Certificação em Customer Experience e Customer Success da Conquist é reconhecida por sua excelência e é apoiada pela tradição da Conquist Consultoria, líder em implementação de CX e CS, com dezenas de projetos implantados em empresas desde startups até megacorporações.
Ao obter nossa certificação, você terá acesso a conhecimentos práticos e estratégicos, se tornando um especialista em CX e CS. Além disso, desfrutará dos benefícios de uma rede de contatos valiosa e recursos exclusivos do Conquist Labs, enriquecendo sua jornada de aprendizado e fortalecendo sua posição no mercado.
A certificação combina aulas ao vivo com especialistas renomados e estudos assíncronos em uma plataforma online, permitindo flexibilidade para os alunos adaptarem o aprendizado às suas agendas.
Acompanhe em nosso site a data de início da próxima turma, com aulas online das 19:00 às 21:00. Fique atento às oportunidades de descontos para grupos e ex-alunos!
Roberto Madruga é o CEO da Conquist e idealizador do MBA. Reconhecido como pioneiro e líder no Brasil na elaboração de metodologias e na implementação de Customer Experience, Customer Success e Employee Experience. Além de palestrante renomado, atua como mentor para diversas empresas e é o fundador do The Customer Summit. Ele também é autor de 10 livros, alguns dos quais são bestsellers e premiados, e tem uma trajetória acadêmica notável.
Você pode se inscrever diretamente pelo formulário em nosso site. Para obter mais informações sobre o processo de inscrição e pagamentos, por favor, preencha o formulário.
As aulas são ministradas por educadores e executivos renomados com vasta experiência em CX e CS.
São disponíveis dois níveis de certificado. O primeiro é o de Certificado de Participação, conferido ao aluno que completar no mínimo 70% da carga horária. O segundo, mais avançado, é o Certificado de Proficiência na Avaliação de Conhecimento, conferido ao aluno que, além de completar a carga horária, obtém 70% de aprovação na referida avaliação.
Os materiais de aprendizado, incluindo artigos, e-books, vídeos e pesquisas, estão disponíveis no Conquist Labs, nosso laboratório de inovação, para enriquecer sua experiência de aprendizado.
Sim, oferecemos descontos especiais para grupos e ex-alunos. Para mais informações sobre descontos e como se qualificar, entre em contato através do formulário em nosso site.
As aulas ao vivo ocorrem em horários específicos, geralmente das 18:00 às 22:00, permitindo que os alunos interajam com os educadores. Caso não possa participar no horário agendado, você pode assistir à gravação posteriormente.
A certificação proporciona a oportunidade de se conectar com líderes e profissionais de destaque no mercado de CX e CS, ampliando sua rede de contatos.
Após concluir a certificação, você estará preparado para liderar estratégias de Customer Experience e Customer Success, aplicando práticas eficazes em empresas e se destacando no mercado em constante transformação.
Certificação em Customer Experience e Customer Success – Perguntas Frequentes (FAQ)
