Assim como Customer Experience se transformou na maior prioridade das organizações quando o assunto é atrair, converter e reter clientes, paralelamente, o Employee Experience é o novo paradigma de Gestão de Pessoas, principalmente em empresas que desejam modelar a sua Cultura Organizacional.
O MBA em Customer Experience e Employee Experience é a primeira pós-graduação no Brasil unindo metodologia de implantação e pesquisa
Essas e muitas outras questões levaram Roberto Madruga, o idealizador da pós-graduação, a criar o primeiro MBA no Brasil ministrado por quem faz, isto é, a ConQuist é líder na implantação de consultoria e de educação corporativa voltados para Customer Experience, Customer Success e Employee Experience em empresas de todos os segmentos. O corpo docente é formado por profissionais experientes de mercado, com grande bagagem de casos de sucesso e com formação acadêmica impecável.
Nossa formação visa estreitar ainda mais a relação entre duas competências muito importantes no mundo atual: o Customer Experience e o Employee Experience. Nossos alunos contam com combinação da modalidade síncrona, proporcionada pela aula ao vivo do professor, com a modalidade assíncrona, na qual complementam seus estudos, no horário que lhes convier, na plataforma de ensino.
Gestores, especialistas e analistas de Marketing, Customer Experience, Customer Success, Atendimento, Recursos Humanos, DHO, Vendas, Consultores, Professores e Líderes que almejam dar um passo a mais e aprimorar suas competências em Customer Experience, Customer Success e Employee Experience, enriquecendo suas estratégias e práticas. Formação indispensável para o desenvolvimento profissional, pessoal em cenários complexos.
Somos pioneiros no Brasil na implantação e no ensino em Customer Experience e Employee Experience e, por isso, trabalhamos incansavelmente para que nossos alunos não sejam meros espectadores, mas sim protagonistas no seu desenvolvimento nessas áreas. Dessa forma, o MBA em Customer Experience e Employee Experience tem como objetivo desenvolver nossos alunos por meio da aplicação de metodologias diferenciadas, casos de sucesso, estratégias e práticas ministradas por profissionais com grande poder de inovação e de implantação.
O MBA em Customer Experience (CX) e Employee Experience (EX) foi concebido por Roberto Madruga, PhD e reconhecido como uma das maiores autoridades nessas áreas, CEO da Conquist e do The Customer Summit. O programa é resultado de uma parceria com o Centro Universitário Celso Lisboa, instituição renomada, credenciada pelo MEC e responsável pela emissão do diploma. Com 366 horas distribuídas em 15 disciplinas estratégicas, representa uma jornada intensiva de aprendizado e transformação profissional e pessoal. Combinando métodos síncronos e assíncronos, os participantes terão acesso a uma gama diversificada de conhecimentos e experiências. Neste programa, os alunos terão a oportunidade de aprender com renomados professores e executivos do mercado, tanto em sessões online ao vivo quanto por meio de conteúdos assíncronos disponíveis em uma plataforma de educação a distância.
Como funciona o MBA?
Aulas ao vivo: Ministradas por especialistas do mercado via plataforma de videoconferência Conquist.
Horário das aulas: 19h às 22h – Segundas e Terças.
Duração estimada: 8 a 9 meses.
Estudos assíncronos: Aprofunde seus conhecimentos com materiais exclusivos, vídeos e atividades práticas.
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Parceiro, cliente ou aluno da Conquist?
Para a conclusão do curso o aluno deverá realizar um seminário relacionado ao tema de Customer Experience ou Employee Experience no qual deverá ser feita uma apresentação ao público sobre o tema escolhido por ele, demonstrando total conhecimento e ideias de implantação de ações que melhorem a experiência do Cliente ou Colaborador.
Ter o apoio de vocês foi essencial. A Conquist realmente está de parabéns, pois a minha experiência como cliente sempre foi nota 10. Sempre fui muito bem atendida e acompanhada por todos vocês. Agradeço muito por todo esse suporte e fico muito feliz por, finalmente, ter concluído essa formação.
Eu acho que todo mundo vivenciou justamente essa situação de o MBA estar atrelado à vida real, às situações que a gente está passando, e de conseguirmos encontrar soluções aqui também. Mais rico do que o conteúdo em si foi a troca de experiências que tivemos aqui dentro.
Aquilo que para mim não fazia muito sentido no meu dia a dia, o próprio time com exemplo, com as participações, os professores, os cases, as masterclass, deixaram o curso mais leve e muito interessante.
Quando eu entrei, não tinha cargo de gestão, não sou dona de empresa, nada disso, e essa interação com os colegas, que são, é muito legal. É muito bom, porque engrandece a gente, aprendemos com eles também, com a experiência deles. E a gente também conhece outras realidades. A turma foi muito colaborativa e todo mundo tenta se ajudar.
Gratidão é a palavra que me define pois foi muito além. Vocês fazem parte da minha vida. Eu fiz a minha pós-graduação e me emociono de dizer que eu nunca fui tão feliz em uma turma como essa.
Essa visão sobre as diferenças de idade e sobre como lidar com as diferentes gerações, não apenas em relação ao produto em si, mas também às pessoas, me ajudou demais. Passei a pegar mais leve com algumas coisas e a entender um pouco melhor todo esse processo. Eu amei as aulas de Employee Experience. Achei que muitas delas agregaram muito para mim.
Obrigada a todo mundo, a toda a Conquist e a toda a equipe pelo apoio. Eu sou suspeita para falar da Conquist, porque tenho uma paixão pessoal por toda essa galera. E à turma também, a todos vocês, minha gratidão por todo o apoio, por todos os momentos de ajuda, de aperto e de discussões. Foi muito produtivo, muito legal e muito bacana.
O meu agradecimento especial, pois vocês conseguiram transmitir o conhecimento e proporcionar entendimento tanto para uma pessoa que ocupa o cargo mais alto da empresa quanto para alguém que está começando agora. Isso foi maravilhoso. A gente realmente conseguiu entender o que vocês estavam ensinando.
Por conta do curso, eu consegui chegar onde eu queria dentro da companhia onde eu trabalho. Consegui me tornar referência para o que eu faço. Depois do curso, eu já consegui administrar um time. Hoje sou especialista de CX e tenho cinco consultores que me têm como referência. Muito do curso, do que aprendi, eu levei para dentro da companhia. Fiquei cada vez mais maravilhada com tudo o que estavam ensinando e conseguindo levar para a prática.
Eu acho que, quando a gente fala de experiência, tanto do colaborador quanto do cliente, estamos falando de uma única coisa: pessoas. E, quando trabalhamos com pessoas, queremos o melhor para elas. Quando falamos de experiência, falamos também de empatia, generosidade e escuta. E esses valores que pude perceber muito presentes neste grupo de profissionais que estão se aperfeiçoando nesses temas.
Foram muitas trocas de experiência e de conhecimentos. Acho que oxigenou a gente, tanto nas nossas ideias quanto nos nossos objetivos futuros. É muito bom hoje a gente celebrar esse caminho e conseguir olhar para frente com esperanças de que a gente está mais preparado, estamos mais capacitados.
Foi nas aulas que eu fui conseguindo ter uma visão diferente, uma saída. Então eu acho que esse MBA trouxe para mim várias saídas para problemas que eu estava vivendo no campo profissional.
Participar desse curso foi muito interessante, porque tudo começou quando comprei o livro Employee Experience, do Roberto. Comecei a leitura e, logo nas primeiras páginas, percebi que o conteúdo era muito rico. Foi então que descobri a existência do MBA e pensei que precisava participar. Por meio do livro, já consegui perceber a qualidade e a profundidade do conteúdo.
No MBA a gente teve a oportunidade de interagir com os professores, com os colegas e com experiências do mercado. Então, foi um tempo muito enriquecedor.
A turma foi sensacional, muito colaborativa, com todo mundo querendo ajudar uns aos outros. Isso é maravilhoso. Foi um prazer realmente estar com vocês. Tive muito aprendizado ao longo do curso. A gente acha que sabe um monte de coisas, mas, quando faz o MBA, percebe que ainda tinha muito a aprender.
Como um dos pioneiros e líder no Brasil, Roberto Madruga é um destaque no desenvolvimento de metodologias e na implementação de Customer Experience (CX), Customer Success (CS) e Employee Experience (EX). Ele atua como CEO da Conquist (conquist.com.br), liderando a implementação bem-sucedida de mais de 1.600 projetos em mais de 600 empresas. Além disso, Madruga é mentor de empresas, desde startups até grandes corporações, e já capacitou mais de 200 mil pessoas em treinamentos e palestras. Ele também é o fundador do The Customer Summit (thecustomersummit.com), um ecossistema internacional de eventos e premiações.
Roberto Madruga é um palestrante requisitado, com 10 livros publicados, incluindo best-sellers. Sua trajetória científica se soma estrategicamente ao foco prático, solidificando-o como um dos líderes brasileiros mais proeminentes em CX, CS e EX. Com duas graduações, cinco pós-graduações, um mestrado pela FGV e um PhD com pesquisas internacionais em CX e CS pelo COPPE-UFRJ, ele também é reconhecido como professor em instituições renomadas, como USP, FGV, UFRJ, IBMEC, PUC, Porto Executive Academy e Conquist. Além disso, Madruga criou a primeira Certificação em CX e CS e o primeiro MBA em CX e EX da América Latina, além de ser o idealizador do primeiro MBA Internacional de Marketing Digital, CX e Inovação.
