O livro O Novo Mindset de Vendas, do renomado Roberto Madruga, inaugura uma nova era nas estratégias comerciais. Com base em centenas de projetos implementados em empresas de todos os portes e setores, Madruga apresenta um método revolucionário para transformar a cultura de vendas, integrando as práticas mais avançadas de gestão e operação comercial — tanto no ambiente físico quanto digital – com Customer Experience, Customer Success e Marketing. O resultado é impressionante: equipes alinhadas em uma nova mentalidade, clientes que vão além de promotores da marca – tornam-se verdadeiros propulsores — e resultados comerciais exponenciais.

Como diferencial, este livro apresenta o modelo inédito do Novo Mindset de Vendas, que deu origem à metodologia Vendas CXCS. Esse framework une as metodologias de Customer Experience (CX) e Customer Success (CS) às vendas presenciais e online, conectando também áreas estratégicas, como Marketing e Operações, com o objetivo de aumentar exponencialmente os resultados comerciais, sejam on-line ou presenciais.

Além disso, o autor apresenta o conceito de Cliente-Propulsor, uma extensão poderosa e espontânea da equipe de vendas. Esse cliente não apenas recomenda a marca — ele inspira, influencia e impulsiona outros consumidores a fechar negócios. Representa um novo patamar de relacionamento e engajamento, superando o tradicional cliente-promotor mensurado pelo NPS. O Cliente-Propulsor é o ápice da lealdade ativa: alguém que vive a marca, compartilha sua experiência e contribui diretamente para o crescimento da empresa.