FeedMentor 20 Minutos – Como o feedback pode se somar ao Employee Experience
Ninguém aguenta mais os feedbacks tradicionais! Para contribuir para o Employee Experience, precisamos mudar a mentalidade de feedbacks no Brasil. Feedback sanduiche e feedback construtivo, são exemplos de modalidades de feedback ultrapassados e que estão deixando muito a desejar, principalmente em relação às novas gerações. Aviso que, atualmente, há uma enorme desconfiança sobre os feedbacks […]
Treinamento, Desenvolvimento e Educação Corporativa
Sabe quais são os fatores que mais elevam o nível de desenvolvimento dos países mais prósperos do mundo? Por um lado, é o investimento dos governos na educação básica e por outro o investimento das organizações privadas e públicas no treinamento e desenvolvimento dos seus colaboradores, resultando assim numa gigante sinergia entre a educação básica […]
Customer Experience para fechamento de contratos
Você já passou por uma experiência de ter dor de cabeça na hora de assinar um contrato difícil de entender? A maior parte das pessoas passa por isso, principalmente nas relações B2B, contudo, não refletem sobre como modificar essa realidade. Durante a jornada B2B de aquisição de serviços e tecnologia, a etapa de leitura e […]
Descrição de cargo de uma equipe de Customer Success
Quais as responsabilidades dos cargos de uma equipe de Customer Success nas empresas? Como fazer a descrição do cargo de um CS? Quais são as competências necessárias para um membro do time de Sucesso do Cliente? Essas perguntas rondam diariamente as empresas, que às vezes têm muitas dúvidas a respeito. Customer Success não é um […]
Quando contratar uma Consultoria para ajudar minha empresa?
Pensando em pedir ajuda de uma consultoria especializada? Em dúvida sobre o melhor momento para investir nisto? Descubra aqui alguns cenários que podem ser um indicativo e quais as formas de auxílio especializado que você pode acionar.
3 tipos de cultura organizacional
Competir, inovar ou relacionar? As empresas definem sua cultura organizacional segundo os seus valores. Conheça 3 tipos de cultura para as empresas.
Conheça 6 Tendências dos colaboradores
Conheça as 6 tendências atuais dos colaboradores e porque elas são tão relevantes!
O sucesso da experiência: Entrevista com Bryan Hochstein
Saiba qual a relação entre esses dois termos e as tendências de CX e CS para os próximos anos através do precursor de Customer Success nos EUA
Qual o fundamento do Employee Experience?
Entender o fundamento do Employee Experience pode te tornar um dos melhores gestores de pessoas!