Conquist Conteúdo – Conquist

Tome seu tempo e leia sobre

A Jornada do Cliente sendo valorizada através do Customer Journey Mapping

Personalização em escala e sem sufoco: usando a Inteligência Artificial a favor da sua empresa

Tudo que você precisa saber sobre implementação de um CRM

A utilização do framework JOPIP para a implantação do Customer Success

Cringe! Tipos de geração: o que são e como lidar com elas?

Quando contratar uma Consultoria para ajudar minha empresa?

Confira 7 tendências para a fidelidade dos clientes

O aprendizado a distância em um mundo omnichannel

10 dicas de estratégia de CRM para implantar em sua empresa

Como a Domino’s revolucionou o Customer Experience através do omnichannel

Você realmente sabe o que um cliente busca no atendimento?

Pesquisa de atendimento ao cliente: por que e como fazer?

Customer Effort Score e Net Promoter Score: As métricas que se complementam

Métricas, o que são, onde vivem, o que comem?

10 estratégias do Marketing de Relacionamento

Três dicas práticas de Customer Experience

Descubra o potencial das emoções do seu cliente

Como calcular a carga horária de estudo para cursos online

Pesquisa colaborador ConQuist

2ª Pesquisa IFCX – Supergasbras

Medindo o Sucesso do Cliente: 5 indicadores essenciais para seu negócio

Entenda a importância da Experiência do Usuário (UX) na Era Digital

Qual o fundamento do Employee Experience?

Monitoria de qualidade: passo a passo e ações essenciais

Usando feedback e relatórios para chegar ao seu destino

C.H.A.R – o novo significado de competências

Customer Effort Score – Conquistando clientes através da economia de esforço

Degustação de livro: Gestão do Relacionamento e Customer Experience – 2ª Edição

Degustação do livro: Gestão do Relacionamento e Customer Experience

Download gratuito do primeiro capítulo do livro Employee Experience, Gestão de Pessoas e Cultura Organizacional, de Roberto Madruga

E-book Como desenvolver a Cultura Organizacional para alcançar a alta performance

E-book Customer Experience Selling

E-book Customer Journey Mapping

E-book Employee Experience, Employee Engagement e Employer Branding

E-book Estratégias para desenvolver e modelar a cultura Customer Experience

E-book FeedMentor – A revolução do feedback em 20 minutos

E-book Gestão por Competências com foco em resultados

E-book MERC: Modelo Emocional de Relacionamento com o Cliente

E-book Metodologias Ativas de Ensino

E-book Patient Experience – Fortalecendo as conexões emocionais nos hospitais

E-book Pesquisa de Clima e de Engajamento (CLIMA – ENGAJA)

E-book Pesquisa: Experiência do cliente com o atendimento recebido na pandemia

O que faz o Customer Success e o que é preciso para ser um profissional da área de Sucesso do Cliente – CSM

A Experiência dos Clientes que Trocam de Marca

Entrevista | Roberto Madruga sobre a tendência do home office

Certificação em Customer Experience & Customer Success da ConQuist

Entrevista | ConQuist para o CNT Jornal

Entrevista | Roberto Madruga ao vivo na GloboNews

Entrevista | GloboNews e Roberto Madruga – Vendas no comércio durante a Black Friday

Dicas de Sucesso | 3 dicas em Customer Experience que irão revolucionar seu atendimento ao cliente por Roberto Madruga

Triunfo da Liderança – 2ª. edição (Editora Grupo Gen/Atlas

Treinamento e Desenvolvimento com foco em Educação Corporativa

Gestão do Relacionamento e Customer Experience – 2018 (Editora Grupo Gen/Atlas)

Administração de Marketing no Mundo Contemporâneo

Guia de Implementação de Marketing de Relacionamento e CRM

Call Centers de Alta Performance

Gestão Moderna de Call Center & Telemarketing

Gestão do Relacionamento e Customer Experience

Employee Experience, Gestão de Pessoas e Cultura Organizacional

Roberto Madruga é entrevistado pela GloboNews e fala sobre o comportamento dos clientes na pandemia

Masterclass – Gabriela Cardoso

Pesquisa: Escala Brasileira de Liderança

Escala de Educação Corporativa

Pesquisa: O Índice de Foco no Customer Experience – IFCX

Pesquisa: Employee Experience Maturity Index (EXMI)

Teste: Perfil BOFO – Front Office versus Back Office

Pesquisa: Qual é o seu estilo de liderança?

Teste: Como Anda o Clima da sua Empresa?

Pesquisa: Qual hemisfério cerebral predomina em você?

Pesquisa: Gestão Maturidade em Customer Experience e Customer Success

Os benefícios do mapeamento da jornada do cliente para o seu negócio

Conheça 3 cases de implantações de Customer Experience do zero!

Automação inteligente: novos horizontes para a Customer Experience e o Customer Success

Futuro do ChatGPT para a Experiência do Cliente

Quais são os pilares do Employee Experience e como aplicá-los na minha empresa?

O Employee Experience e a era digital

A inteligência artificial conectada ao Customer Experience, Customer Success e Employee Experience

A importância da Educação Corporativa para o Fortalecimento da Cultura CX

10 Estratégias de Employee Experience

A Importância do Plano de Sucessão

Livro Gestão do Relacionamento e Customer Experience 2ª edição: Material complementar para professores

MBA: Como implementar CX nas organizações? – Por Guilherme B. dos Santos

Mapa da Jornada do Colaborador por Roberto Madruga

Mapa da Jornada do Cliente por Roberto Madruga

Livro Gestão do Relacionamento e Customer Experience: Material complementar para professores

Conteúdo Palestra – APTO

Primeiro Capítulo: Gestão do Relacionamento e Customer Experience

O Empoderamento do Cliente e a Era do Customer Experience

Planilha de Metas Diárias

O Poder das Conexões Emocionais Motivadas pelo Customer Experience

Material Workshop Employee Experience Design

Formulário de Criação de storyboard para treinamento presencial e EaD

Formulário de Relatório pós-treinamento e conclusão do projeto de T e D

Formulário de Plano de Treinamento e Desenvolvimento

Formulário de Avaliação de Reação com Treinamento

Cuide-se: Volta ao trabalho

Conteúdo Palestra – ABRAPP

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