Assim como Customer Experience se transformou na maior prioridade das organizações quando o assunto é atrair, converter e reter clientes, paralelamente, o Employee Experience é o novo paradigma de Gestão de Pessoas, principalmente em empresas que desejam modelar a sua Cultura Organizacional.
O MBA em Customer Experience e Employee Experience é a primeira pós-graduação no Brasil unindo metodologia de implantação e pesquisa
Essas e muitas outras questões levaram Roberto Madruga, o idealizador da pós-graduação, a criar o primeiro MBA no Brasil ministrado por quem faz, isto é, a ConQuist é líder na implantação de consultoria e de educação corporativa voltados para Customer Experience, Customer Success e Employee Experience em empresas de todos os segmentos. O corpo docente é formado por profissionais experientes de mercado, com grande bagagem de casos de sucesso e com formação acadêmica impecável.
Nossa formação visa estreitar ainda mais a relação entre duas competências muito importantes no mundo atual: o Customer Experience e o Employee Experience. Nossos alunos contam com combinação da modalidade síncrona, proporcionada pela aula ao vivo do professor, com a modalidade assíncrona, na qual complementam seus estudos, no horário que lhes convier, na plataforma de ensino.
Gestores, especialistas e analistas de Marketing, Customer Experience, Customer Success, Atendimento, Recursos Humanos, DHO, Vendas, Consultores, Professores e Líderes que almejam dar um passo a mais e aprimorar suas competências em Customer Experience, Customer Success e Employee Experience, enriquecendo suas estratégias e práticas. Formação indispensável para o desenvolvimento profissional, pessoal em cenários complexos.
Somos pioneiros no Brasil na implantação e no ensino em Customer Experience e Employee Experience e, por isso, trabalhamos incansavelmente para que nossos alunos não sejam meros espectadores, mas sim protagonistas no seu desenvolvimento nessas áreas. Dessa forma, o MBA em Customer Experience e Employee Experience tem como objetivo desenvolver nossos alunos por meio da aplicação de metodologias diferenciadas, casos de sucesso, estratégias e práticas ministradas por profissionais com grande poder de inovação e de implantação.
O MBA em Customer Experience (CX) e Employee Experience (EX) foi concebido por Roberto Madruga, PhD e reconhecido como uma das maiores autoridades nessas áreas, CEO da Conquist e do The Customer Summit. O programa é resultado de uma parceria com o Centro Universitário Celso Lisboa, instituição renomada, credenciada pelo MEC e responsável pela emissão do diploma. Com 366 horas distribuídas em 15 disciplinas estratégicas, representa uma jornada intensiva de aprendizado e transformação profissional e pessoal. Combinando métodos síncronos e assíncronos, os participantes terão acesso a uma gama diversificada de conhecimentos e experiências. Neste programa, os alunos terão a oportunidade de aprender com renomados professores e executivos do mercado, tanto em sessões online ao vivo quanto por meio de conteúdos assíncronos disponíveis em uma plataforma de educação a distância.
Como funciona a certificação?
Aulas ao vivo: Ministradas por especialistas do mercado via plataforma de videoconferência Conquist.
Horário das aulas: 19h às 22h – Segundas e Terças.
Estudos assíncronos: Aprofunde seus conhecimentos com materiais exclusivos, vídeos e atividades práticas.
📌 Quer entender como calculamos a carga horária dos estudos assíncronos? Clique aqui e confira nosso artigo detalhado!
Parceiro, cliente ou aluno da Conquist?
Para a conclusão do curso o aluno deverá realizar um seminário relacionado ao tema de Customer Experience ou Employee Experience no qual deverá ser feita uma apresentação ao público sobre o tema escolhido por ele, demonstrando total conhecimento e ideias de implantação de ações que melhorem a experiência do Cliente ou Colaborador.
Sem resultados.
