Personalização em escala e sem sufoco: usando a Inteligência Artificial a favor da sua empresa
Neste artigo, discuta como a inteligência artificial permite a personalização em massa com menos esforço, permitindo que as empresas atendam às necessidades e preferências individuais dos clientes de maneira mais eficiente e precisa.
Medindo o Sucesso do Cliente: 5 indicadores essenciais para seu negócio
Neste artigo, conheça os principais indicadores que os gerentes de Customer Success devem acompanhar para medir o sucesso dos seus clientes.
Entenda a importância da Experiência do Usuário (UX) na Era Digital
Essencial para obter sucesso com produtos e serviços no meio online, a UX se preocupa em projetar ótimas experiências de uso para seu cliente. Descubra agora como pôr a mão na massa para torná-lo mais satisfeito (e rentável)!
Os benefícios do mapeamento da jornada do cliente para o seu negócio
Uma técnica poderosa! Descubra os benefícios que as empresas dos mais diferentes ramos podem obter ao mapear a Jornada do seu Cliente, como identificar oportunidades de melhoria, aumentar a fidelidade do cliente, otimizar processos e impulsionar o crescimento.
Conheça 3 cases de implantações de Customer Experience do zero!
Nem só de altos investimentos vive o homem, ou melhor, as companhias! Conheça, neste texto, três casos de empresas que vieram de culturas mais tradicionais ou já implantaram desde o começo estratégias e táticas voltadas para o Customer Experience.
Automação inteligente: novos horizontes para a Customer Experience e o Customer Success
O tema está em alta! Neste artigo, explore como a inteligência artificial pode ser usada para automatizar processos e tarefas no atendimento ao cliente, agilizando as interações e permitindo uma melhora geral na experiência – já que os agentes se concentram em questões mais complexas.
Futuro do ChatGPT para a Experiência do Cliente
Ele deu o que falar nos últimos tempos, não é mesmo? Pois bem, avisamos agora aos executivos que o ChatGPT (ou seus concorrentes, ou similares…) veio para ficar. Diferentemente do que muitos pensam, ele não é uma “moda” ou uma tendência temporária. Na verdade, o mais importante de tudo nessa grande lição provida pelo ChatGPT é a noção de uma Inteligência Artificial (IA) aberta e em contínuo desenvolvimento!
Quais são os pilares do Employee Experience e como aplicá-los na minha empresa?
O Employee Experience é uma estratégia poderosa que afeta toda a sua empresa, desde o clima organizacional, passando por custos e retenção de talentos e afetando até mesmo os seus clientes. Discuta os principais elementos que compõem uma experiência positiva para os colaboradores, como ambiente de trabalho, liderança, desenvolvimento de carreira, comunicação e reconhecimento.
O Employee Experience e a era digital
O Employee Experience é uma estratégia poderosa que afeta toda a sua empresa, desde o clima organizacional, passando por custos e retenção de talentos e afetando até mesmo os seus clientes. Discuta os principais elementos que compõem uma experiência positiva para os colaboradores, como ambiente de trabalho, liderança, desenvolvimento de carreira, comunicação e reconhecimento.
A inteligência artificial conectada ao Customer Experience, Customer Success e Employee Experience
A exigência na qualidade e velocidade das informações ascendeu nas empresas a necessidade de criar emoções memoráveis para os clientes e colaboradores. Nesse artigo vamos explicar como a tecnologia artificial pode contribuir para aumento nos níveis do Customer Experience (CX), Customer Success (CS) e o Employee Experience (EX).
A importância da Educação Corporativa para o Fortalecimento da Cultura CX
Uma cultura corporativa consistente voltada para o CX é fundamental para melhorar a experiência do cliente e para que isso aconteça, é preciso capacitar sua equipe com as habilidades técnicas e comportamentais em CX para projetar e oferecer experiências marcantes para seus clientes.
10 Estratégias de Employee Experience
Employee Experience (ou experiência do funcionário) é a maneira pela qual os funcionários internalizam e interpretam as interações que têm com sua organização, bem como o contexto subjacente a essas interações.
Customer Experience e Customer Success, diferenças e similaridades
O crescimento da economia focada no cliente ascendeu nas empresas a necessidade de criar clientes mais satisfeitos. O objetivo principal é desenvolver soluções (nem sempre são assim) que consigam fidelizar o cliente, evitando assim que ele desista da contratação. Apesar de a maioria das pessoas querer agradar o cliente, há uma maneira mais sólida de manter […]
MBA: Como implementar CX nas organizações? – Por Guilherme B. dos Santos
Este texto tem por objetivo explanar os conceitos sobre como implementar CX (Customer Experience) nas organizações. Nele pretendo expor uma síntese sobre os conteúdos dispostos nas aulas da matéria “Customer Experience, da ideação à implantação”, ministrada pelo professor Roberto Madruga durante o MBA em Customer Experience & Employee Experience, no mês de Junho de 2021. Para […]
