Personalização em escala e sem sufoco: usando a Inteligência Artificial a favor da sua empresa
Neste artigo, discuta como a inteligência artificial permite a personalização em massa com menos esforço, permitindo que as empresas atendam às necessidades e preferências individuais dos clientes de maneira mais eficiente e precisa.
Medindo o Sucesso do Cliente: 5 indicadores essenciais para seu negócio
Neste artigo, conheça os principais indicadores que os gerentes de Customer Success devem acompanhar para medir o sucesso dos seus clientes.
Entenda a importância da Experiência do Usuário (UX) na Era Digital
Essencial para obter sucesso com produtos e serviços no meio online, a UX se preocupa em projetar ótimas experiências de uso para seu cliente. Descubra agora como pôr a mão na massa para torná-lo mais satisfeito (e rentável)!
Os benefícios do mapeamento da jornada do cliente para o seu negócio
Uma técnica poderosa! Descubra os benefícios que as empresas dos mais diferentes ramos podem obter ao mapear a Jornada do seu Cliente, como identificar oportunidades de melhoria, aumentar a fidelidade do cliente, otimizar processos e impulsionar o crescimento.
Conheça 3 cases de implantações de Customer Experience do zero!
Nem só de altos investimentos vive o homem, ou melhor, as companhias! Conheça, neste texto, três casos de empresas que vieram de culturas mais tradicionais ou já implantaram desde o começo estratégias e táticas voltadas para o Customer Experience.
Automação inteligente: novos horizontes para a Customer Experience e o Customer Success
O tema está em alta! Neste artigo, explore como a inteligência artificial pode ser usada para automatizar processos e tarefas no atendimento ao cliente, agilizando as interações e permitindo uma melhora geral na experiência – já que os agentes se concentram em questões mais complexas.
Futuro do ChatGPT para a Experiência do Cliente
Ele deu o que falar nos últimos tempos, não é mesmo? Pois bem, avisamos agora aos executivos que o ChatGPT (ou seus concorrentes, ou similares…) veio para ficar. Diferentemente do que muitos pensam, ele não é uma “moda” ou uma tendência temporária. Na verdade, o mais importante de tudo nessa grande lição provida pelo ChatGPT é a noção de uma Inteligência Artificial (IA) aberta e em contínuo desenvolvimento!
Quais são os pilares do Employee Experience e como aplicá-los na minha empresa?
O Employee Experience é uma estratégia poderosa que afeta toda a sua empresa, desde o clima organizacional, passando por custos e retenção de talentos e afetando até mesmo os seus clientes. Discuta os principais elementos que compõem uma experiência positiva para os colaboradores, como ambiente de trabalho, liderança, desenvolvimento de carreira, comunicação e reconhecimento.
O Employee Experience e a era digital
O Employee Experience é uma estratégia poderosa que afeta toda a sua empresa, desde o clima organizacional, passando por custos e retenção de talentos e afetando até mesmo os seus clientes. Discuta os principais elementos que compõem uma experiência positiva para os colaboradores, como ambiente de trabalho, liderança, desenvolvimento de carreira, comunicação e reconhecimento.
A inteligência artificial conectada ao Customer Experience, Customer Success e Employee Experience
A exigência na qualidade e velocidade das informações ascendeu nas empresas a necessidade de criar emoções memoráveis para os clientes e colaboradores. Nesse artigo vamos explicar como a tecnologia artificial pode contribuir para aumento nos níveis do Customer Experience (CX), Customer Success (CS) e o Employee Experience (EX).
A importância da Educação Corporativa para o Fortalecimento da Cultura CX
Uma cultura corporativa consistente voltada para o CX é fundamental para melhorar a experiência do cliente e para que isso aconteça, é preciso capacitar sua equipe com as habilidades técnicas e comportamentais em CX para projetar e oferecer experiências marcantes para seus clientes.
10 Estratégias de Employee Experience
Employee Experience (ou experiência do funcionário) é a maneira pela qual os funcionários internalizam e interpretam as interações que têm com sua organização, bem como o contexto subjacente a essas interações.