Transforme a sua carreira com uma formação internacional inovadora! Junte-se a nós para o MBA em Marketing Digital, Experiência do Cliente e Inovação, o primeiro nesse formato na Europa. Essa conquista é o resultado da parceria internacional entre a Conquist, a principal empresa brasileira de implantação e ensino de Customer Experience (CX), Customer Success (CS) e Inovação, e a renomada instituição P.PORTO | PEA – Porto Executive Academy, sediado em Portugal.
Desenvolva uma carreira bem-sucedida no campo de Marketing Digital, Experiência do Cliente e Inovação. Cadastre-se agora para receber todas as informações necessárias e impulsionar a sua trajetória profissional com um MBA ministrado por grandes especialistas da Conquist e por grandes professores do P.PORTO | PEA. Aproveite essa oportunidade única de fazer o seu MBA internacional na Europa, assistindo grande parte das aulas online.
Opte pelo MBA Internacional em Marketing Digital, Experiência do Cliente e Inovação desenvolvido especialmente pela Conquist e P.PORTO|PEA, por meio de uma parceria internacional sem precedentes.
Enquanto a Conquist é uma referência no ensino e na aplicação de marketing, customer experience, customer success e inovação, o P.PORTO|PEA – Porto Executive Academy é uma das maiores e mais prestigiadas instituições de ensino superior em Portugal, fundada em 1985, composto por oito escolas de destaque e presença global.
A união entre essas duas grandes instituições com expertises complementares garante uma formação única e sólida para nossos alunos, preparando-os para os desafios do mercado global.
Faça parte de um programa acadêmico estruturado e alinhado aos mais altos padrões de excelência educacional do mundo e com a vantagem de ser ministrado de forma híbrida e na língua portuguesa.
O MBA em Marketing Digital, Experiência do Cliente e Inovação é projetado para profissionais que atuam nas áreas de marketing, inovação, negócios, produtos, sucesso do cliente e outras áreas relacionadas, que buscam aprimorar os resultados de negócios em suas respectivas empresas. O programa tem como foco a conquista e retenção de clientes por meio da aplicação de metodologias modernas e comprovadas.
Além disso, o MBA é voltado para empreendedores e indivíduos que têm como objetivo alcançar um crescimento profissional e almejam posições estratégicas dentro das organizações. O conteúdo abrangente do programa aborda tanto as mais recentes estratégias de marketing digital quanto as práticas de excelência na criação de experiências positivas para os clientes. Isso contribui para a maximização dos resultados empresariais e o desenvolvimento de competências fundamentais para o sucesso no cenário atual de negócios.
A carga horária total do programa é de 384 horas, distribuídas ao longo de 16 disciplinas, cada uma com duração de 24 horas. Cada disciplina é estruturada com 15 horas de aulas síncronas, que podem ser tanto presenciais no P.PORTO | PEA em Portugal, como online ao vivo por meio de plataforma de videoconferência. Além disso, são destinadas 9 horas para estudos assíncronos, que os alunos realizarão na plataforma de ensino à distância.
Essa abordagem híbrida, combinando aulas presenciais e online, juntamente com o uso de recursos de aprendizagem assíncrona, permite flexibilidade para os alunos participarem das aulas de acordo com suas necessidades e disponibilidade. Isso é particularmente útil para profissionais que podem ter horários variados ou compromissos que precisam ser acomodados.
Parceiro, cliente ou aluno da Conquist?
Novas tecnologias de marketing, SEO (Otimização para Motores de Busca), marketing de conteúdo, redação publicitária, marketing em redes sociais, marketing de influenciadores, estratégias de comércio eletrônico.
Estratégias de marketing digital pago, anúncios em motores de busca, publicidade em redes sociais, remarketing e campanhas pagas. Segmentação, optimização de campanhas e mensuração de resultados.
Análise das estratégias e posicionamento da marca, identidade da marca, proposta de valor única da marca, gestão da marca, responsabilidade social e ética, identidade e mensagem da marca.
Comunicação integrada, construção de narrativas (storytelling), estratégias de comunicação interna e externa, análise da comunicação, utilização de IA na comunicação integrada.
Construção da cultura de centralidade no cliente, elaboração de políticas e directrizes com foco no cliente, criação de rituais relacionados aos clientes e programa de embaixadores.
Diagnóstico da Experiência do Cliente, criação de personas, mapeamento da jornada do cliente, tecnologia e KPIs de CX, estrutura de implementação de CX.
Processo de onboarding, processo de integração de clientes, indicadores de sucesso do cliente, gestão da equipa de Customer Success, estratégias e táticas de upselling e cross-selling.
Modelação da cultura organizacional, design da experiência do colaborador, imagem do empregador, criação de personas, análise do percurso do colaborador, métricas de experiência do colaborador, gestão da mudança.
Compreensão do panorama atual da era digital e seus impactos nas organizações, planejamento da estratégia em ambientes ágeis, análise do modelo de negócio e redefinição da proposta de valor.
As novas tecnologias, ecossistemas de inovação, aplicação de tecnologia para novos comportamentos, cultura de inovação, processo de inovação, open Innovation, inovação disruptiva.
Elaboração de diagnósticos baseados em evidências, técnicas de pesquisa quantitativa e qualitativa, interpretação de resultados, tomada de decisão baseada em dados e informação.
A liderança na era digital, liderança com equipes híbridas, tomada de decisão no ambiente complexo, criação de equipas de alto desempenho, empatia, motivação, diversidade e consciência social.
Indicadores de atividade econômica, agregados macroeconómicos, políticas macroeconómicas: fiscal, monetária e cambial. Impacto da macroeconomia nas decisões empresariais.
Finanças empresariais, análise de balanço, planeamento financeiro e gestão de tesouraria, controlo financeiro, ética na tomada de decisões financeiras.
Técnicas de análise de investimentos, avaliação de projetos, análise de viabilidade económica e financeira, estratégias para impulsionar o crescimento sustentável através de investimentos eficientes.
Metodologias de gestão de projetos inovadores no contexto do marketing digital e da experiência do cliente, práticas ágeis e de gerenciamento de recursos, avaliação de projetos.
Como um dos pioneiros e líder no Brasil, Roberto Madruga é um destaque no desenvolvimento de metodologias e na implementação de Customer Experience (CX), Customer Success (CS) e Employee Experience (EX). Ele atua como CEO da Conquist (conquist.com.br), liderando a implementação bem-sucedida de mais de 1.600 projetos em mais de 600 empresas. Além disso, Madruga é mentor de empresas, desde startups até grandes corporações, e já capacitou mais de 200 mil pessoas em treinamentos e palestras. Ele também é o fundador do The Customer Summit (thecustomersummit.com), um ecossistema internacional de eventos e premiações.
Roberto Madruga é um palestrante requisitado, com 10 livros publicados, incluindo best-sellers. Sua trajetória científica se soma estrategicamente ao foco prático, solidificando-o como um dos líderes brasileiros mais proeminentes em CX, CS e EX. Com duas graduações, cinco pós-graduações, um mestrado pela FGV e um PhD com pesquisas internacionais em CX e CS pelo COPPE-UFRJ, ele também é reconhecido como professor em instituições renomadas, como USP, FGV, UFRJ, IBMEC, PUC, Porto Executive Academy e Conquist. Além disso, Madruga criou a primeira Certificação em CX e CS e o primeiro MBA em CX e EX da América Latina, além de ser o idealizador do primeiro MBA Internacional de Marketing Digital, CX e Inovação.
Professor no ISCAP/ IPP. Diretor do Mestrado em Finanças Empresariais do ISCAP / IPP. Coordenador da Porto Executive Academy do ISCAP / IPP. Licenciado em Economia, Mestre em Economia e Doutorado em Economia (especialização em Finanças Internacionais) pela Universidade do Porto. Pós graduado em Gestão do Desporto pela Universidade Católica. Contabilista Certificado pela OCC. Membro da Ordem dos Economistas. 13 anos de experiência no setor bancário: Planeamento e área comercial. 3 anos em funções de Pró-Presidente do IPP para a formação executiva. 29 anos de experiência como docente do ensino superior. Membro integrado do CEFUP (Centro de Investigação em Economia e Finanças da Universidade do Porto). Revisor ativo e membro editorial em várias revistas cientificas internacionais.
O P.PORTO, uma das maiores e mais prestigiadas instituições de ensino superior em Portugal, destaca-se como uma comunidade de aprendizado inovadora. Sua vibrante atmosfera é complementada por uma forte presença global, evidenciada por parcerias com diversas universidades ao redor do mundo.
O MBA em Marketing Digital, Experiência do Cliente e Inovação oferece uma formação abrangente e atualizada, abrangendo 16 competências essenciais para profissionais que desejam se destacar nas áreas de marketing, negócios e clientes. As disciplinas foram cuidadosamente selecionadas para atender às necessidades do mercado atual e futuro.
O curso é lecionado por professores experientes, tanto no ensino como na implementação prática dos temas das disciplinas que lecionam. Além disso, o curso é orientado para a realidade do mercado, com um forte enfoque em estudos de caso, atividades práticas e exemplos de práticas atuais de sucesso.
A parceria com a Conquist, uma das líderes no Brasil em prática e ensino de Customer Experience, Customer Success, Employee Experience e Modelagem da Cultura Organizacional, assegura que os alunos tenham acesso a professores e palestrantes de empresas que implementam na prática os temas das disciplinas do curso.
O MBA prepara os alunos para ingressarem, de forma competente e cidadã, no mercado de trabalho. A formação proporcionada pelo MBA capacita os alunos a se tornarem profissionais altamente qualificados, capazes de lidar com os desafios e oportunidades atuais do mercado.
O curso está alinhado com as tendências contemporâneas e inovações na área de marketing digital, experiência do cliente e inovação. Isso garante que os alunos estejam sempre atualizados e prontos para lidar com as mudanças e inovações do mercado.
A colaboração entre a Conquist e o P.PORTO|PEA proporciona aos alunos a oportunidade de se conectar e colaborar com profissionais e acadêmicos de diferentes culturas e perspectivas. Isso enriquece a experiência de aprendizagem e abre novas oportunidades para colaboração e networking internacional.
Para além da Coordenação do P.PORTO | PEA, o curso conta com a coordenação conjunta de Roberto Madruga, um dos principais especialistas no Brasil em metodologia, prática e ensino de CX, CS e EX. Ele possui uma vasta experiência em centenas de projetos e é autor de 10 livros. A sua experiência, juntamente com a dos outros membros da equipe, apoiam a qualidade e relevância do curso, complementando a coordenação da instituição de ensino.
