Uma das principais premissas do Customer Experience é a ativação de boas emoções, que signifiquem algo positivo para o Cliente para além da sua vida particular. O MERC é um indicador que busca fornecer um modelo preditivo às emoções dos consumidores, amparando empresas para lidarem com elas de forma efetiva e o mais benéfica possível.
Visando propagar ainda mais a importância de um modelo de organização com o verdadeiro foco na experiência e no sucesso do Cliente, inclusive com o relacionamento emocional, o autor, consultor e especialista no tema, Roberto Madruga, desenvolveu um e-book com diversas informações e ricas definições sobre o tema.
