O propósito do NPS e VXS Fórum é elevar o nível sobre KPIs de Customer Experience no Brasil
O NPS, VXS, CSAT, CES e outros indicadores estratégicos ajudaram empresas a compreender melhor seus clientes, priorizar ações, corrigir rotas e gerar resultados concretos com Customer Experience e Customer Success no Brasil.
Na sua última edição, o Fórum reforçou sua posição como uma das iniciativas mais relevantes do país para líderes e especialistas que desejam aprofundar a discussão sobre pesquisa e indicadores de desempenho de CX e CS com mais método, consistência e aplicação prática.
Um evento para quem quer ir além das pesquisas tradicionais
O mercado fala muito sobre indicadores de desempenho. Poucos, porém, aprofundam esses temas com a visão estratégica que eles realmente exigem.
O “NPS e VXS Fórum” foi criado para preencher essa lacuna e foi um sucesso!
Chegou a ser destacada também a evidência de que os participantes do evento consolidaram sua proposta como um espaço reconhecido para troca qualificada, benchmark de conhecimento, e reflexão sobre os temas de Customer Experience. Inclusive com a supervisão direta de Roberto Madruga.
Conheça o Value Experience Score (VXS) criado por Roberto Madruga
Um dos destaques do Fórum é o Value Experience Score (VXS), novo KPI criado por Roberto Madruga para evoluir a forma de medir Customer Experience e outros resultados mais pulsantes nas potenciais.
Desenvolvido a partir da experiência prática em centenas de projetos de CX conduzidos por Madruga, pesquisa aprofundada no programa de Doutorado e reflexão crítica sobre as limitações de indicadores tradicionais, como NPS e CSAT, o Value Experience Score (VXS) surge como uma proposta inovadora.
No evento, os participantes puderam conhecer a origem do VXS, seus fundamentos, diferenciais e o potencial desse novo KPI.
O que você encontra no evento
Benchmarking qualificado com executivos e especialistas de CX
Casos reais de empresas que implementam e medem resultados
Lições práticas na mensuração da experiência do cliente
Discussões abertas sobre métodos, erros, acertos e aprendizados
Estratégias para reduzir detratores e fortalecer relacionamento com clientes
Caminhos para elevar a maturidade de CX e CS nas organizações
Palestrantes
Autor Best-Seller e Líder no Ensino e Prática de CX e CS
Diretor Administrativo. Relacionamento e Marketing
Coordenadora de Customer Success Pleno
Empresas que participam do NPS Fórum
Realização
O NPS e VXS Fórum é um evento promovido pela Conquist, empresa pioneira e referência no Brasil em Customer Experience, Customer Success e Employee Experience. O time da Conquist também é responsável pelo sucesso de um dos mais importantes eventos sobre CX, CS e EX, o The Customer Summit
Para falar diretamente com a equipe:
conquist@conquist.com.br
Apoio Estratégico
