A Conquist adota a metodologia de Customer Success, alinhando-se às práticas internacionais mais recentes e obtendo resultados superiores para seus clientes. O Customer Success é introduzido nos projetos de consultoria e educação, agregando ainda mais valor aos serviços prestados.
Pioneirismo nesse período: A Conquist lança a primeira certificação em Customer Experience e Customer Success no Brasil, formando centenas de especialistas nessas áreas. Além disso, seu fundador lança o primeiro livro sobre CX da América Latina.