Faltam
Novidade
A Próxima Pergunta chega a São Paulo
São Paulo recebe o lançamento de "A Próxima Pergunta – VXS – Value Experience Score", 12º livro de Roberto Madruga. Você poderá ouvir diretamente de seu criador os fundamentos, provocações e aplicações práticas do VXS, uma inovação 100% brasileira.
Seu ingresso inclui:
- ✓Exemplar do novo livro
- ✓NPS, CSAT & VXS Fórum
- ✓Networking Coffee
- ✓Sessão de autógrafos com Roberto Madruga
Tudo isso por um valor especial de lançamento!
Nova edição
O propósito do NPS, CSAT & VXS Fórum é elevar o nível sobre KPIs de Customer Experience no Brasil
Ampliar a forma como o mercado mede, interpreta e transforma a experiência do cliente.
Durante anos, indicadores como NPS, CSAT e CES ajudaram empresas a compreender satisfação, recomendação e esforço. Mas a evolução de Customer Experience exige uma leitura mais profunda.
O NPS, CSAT & VXS Fórum nasce para provocar uma nova discussão: como ir além da nota, compreender o que existe por trás das respostas e identificar dimensões da relação com o cliente que os indicadores tradicionais, sozinhos, não conseguem revelar.
É nesse contexto que o VXS – Value Experience Score ganha protagonismo, ao incorporar uma nova dimensão à análise da experiência.
Programação – 22/9
15:00 às 17:30
Cases, Benchmarking & KPIs
Executivos renomados compartilham cases, benchmarking, indicadores, práticas e aprendizados, trazendo diferentes perspectivas sobre a utilização dos KPIs de Customer Experience. Encerrando o Fórum, Roberto Madruga apresenta um pitch exclusivo sobre o novo KPI VXS – Value Experience Score.
17:30 às 19:00
Coffee, Networking & Autógrafos
Coffee e networking entre participantes, speakers e executivos, seguidos de sessão de autógrafos do novo livro com Roberto Madruga.
Um evento para quem quer ir além das pesquisas tradicionais
O mercado fala muito sobre indicadores de desempenho. Poucos, porém, aprofundam esses temas com a visão estratégica que eles realmente exigem.
O "NPS, CSAT & VXS Fórum" foi criado para preencher essa lacuna, e a edição anterior foi um sucesso. Os participantes consolidaram o evento como um espaço reconhecido para troca qualificada, benchmark de conhecimento e reflexão sobre os temas de Customer Experience, sob a supervisão direta de Roberto Madruga.
O que você encontrará no Fórum
Cases e benchmarking sobre KPIs de CX
Experiências práticas compartilhadas por executivos e especialistas.
Erros, acertos e aprendizados
O que funciona, o que precisa ser revisto e o que as empresas estão aprendendo na prática.
NPS, CSAT, CES, VXS e outros indicadores
Diferentes perspectivas para medir e interpretar a experiência do cliente.
Tendências e novas perguntas para CX
Novas abordagens para ampliar a compreensão sobre clientes e suas experiências.
Pitch exclusivo sobre o VXS
Os fundamentos e aplicações do novo indicador apresentados diretamente por Roberto Madruga, criador do método.
Networking & Autógrafos
Conexões entre participantes e speakers, seguidas do lançamento e sessão de autógrafos de A Próxima Pergunta.
Palestrantes
Maria Fernanda Trabold
Gerente de Desenvolvimento do Mercado e Experiência do Cliente · Unimed do Brasil
LinkedIn ↗
Empresas que participam do NPS, CSAT & VXS Fórum
Confira as fotos da última edição
Realização
Apoio institucional
O NPS, CSAT & VXS Fórum é um evento promovido pela Conquist, empresa pioneira e referência no Brasil em Customer Experience, Customer Success e Employee Experience. O time da Conquist também é responsável por um dos mais importantes eventos sobre CX, CS e EX do país, o The Customer Summit.
As vagas do NPS, CSAT & VXS Fórum são limitadas
Reserve seu lugar entre líderes e especialistas de CX e CS que já decidiram ir além do indicador isolado.
Garantir minha vaga no Sympla