Fazer essa certificação mudou muito o jeito como eu olho para o meu trabalho. O que eu mais levo disso é entender que a experiência do cliente não é tarefa de um setor só: é cultura da empresa. É o jeito como a empresa inteira trata quem confia nela. Eu já estou, inclusive, aplicando isso nos treinamentos que eu ministro para o time, nas rodas de conversa e também no Health Score que estamos estruturando. Eu recomendo muito essa jornada.
