Considerar que o Cliente faz muito mais do que simples contatos com as empresas, pois vivencia jornadas complexas pelos canais de relacionamento presenciais ou remotos, é a melhor forma de entender suas necessidades e comportamentos e, assim, criar produtos e serviços superiores e personalizados para ele.
Visando propagar ainda mais a importância e efetividade do Customer Journey Mapping, o autor, consultor e especialista no tema, Roberto Madruga, desenvolveu um e-book com diversas informações e ricas definições sobre o tema.
