pt pt es en
Consultoria e Treinamento em
Mapeamento da Jornada
do Cliente
Disruptiva e Focada em Resultados

A Conquist como líder na implantação e ensino de CX aplica o Mapeamento da Jornada do Cliente presencialmente ou online nas empresas, cria personas e mapas de Customer Journey Mapping para identificar dores e, principalmente, oportunidades na jornada.

Conheça os serviços de Mapeamento da Jornada

Aplicamos o Mapeamento da Jornada do Cliente em um produto, serviço ou contato com a empresa em todos os touchpoints. Nossa metodologia permite identificar pontos de fricção, dores e oportunidades que antes não eram revelados.

Contudo, diversas empresas, mesmo bem intencionadas, aplicam o Customer Journey Mapping de forma pontual, deixando de contar com insights mais profundos sobre o tema, correndo o risco de remediar soluções complexas.

Gostaria de fazer diferente na sua empresa?

Clique Aqui

Consultoria em Jornada do Cliente

Nossas soluções de Consultoria e Treinamento em Customer Journey Mapping permitem que as empresas possam personalizar e aprimorar a experiência dos clientes em todos os momentos da jornada. Nossos entregáveis de CJM são:

Automatização de KPIs durante a Jornada
Utilização do nosso ecossistema de tecnologia de CX para coletar, analisar e apresentar dados em tempo real sobre o desempenho dos indicadores desempenho (KPIs) em diversos pontos da jornada do cliente.
Mapeamento da Jornada Atual
Identificação de todas as interações ocorridas entre o cliente e a empresa, antes, durante e depois do momento da compra, sempre com a finalidade de identificar dores ocorridas e oportunidades de melhoria.
Mapeamento da Jornada do Colaborador
Além do cliente, mapeamos a jornada do colaborador em sessões de Employee Journey Mapping, identificando desconexões e oportunidades desde a seleção, onboarding, desenvolvimento e avaliação.
Mapeamento da Jornada Ideal
Uma nova jornada é projetada para oferecer uma experiência memorável e eficiente para o cliente. É um método valioso para empresas que precisam aumentar a receita recorrente e reduzir o churn.
Mapeamento e Criação de Personas
Workshops para identificação das personas e suas respectivas jornadas para melhor atender às necessidades dos diferentes segmentos de clientes. As sessões são realizadas presencialmente ou online.
Treinamento in Company de Mapeamento da Jornada
A Conquist ministra treinamentos para que as equipes possam monitorar e mapear a Jornada do Cliente por si próprios, promovendo experiências gratificantes para ele com metodologia simples e eficaz.

Grandes Números
da Empresa

Somos a principal consultoria brasileira em Customer Success com atuação integrada em diversos pilares.

22+
Anos de Conquist
620+
Empresas Atendidas
300k+
Pessoas Atendidas
1860+
Projetos de Consultoria

Nossos Clientes

Aumente seus resultados com Mapeamento da Jornada do Cliente

Os benefícios em escolher a nossa equipe para atuar com você em CJM são muitos:

  • Ampliando a experiência do cliente, a empresa pode experimentar um aumento na receita
  • Redução de custos de não conformidade, como, devoluções, reembolsos e reclamações
  • Redução de custos operacionais a partir da redução de ineficiência na jornada do cliente
  • Criação da Cultura CX e CS, levando ao engajamento e maior resolutividade dos colaboradores
  • Redução de silos e integração entre CX, CS, suporte, vendas, marketing, TI e logística
  • Aumento de NPS e nível de satisfação de clientes e acionistas
  • Ampliação da base de clientes por meio de recomendações positivas
    Clique Aqui

    Diferenciais Conquist!

    • Supervisão de Roberto Madruga durante o projeto
    • Framework exclusivo com nossa metodologia de Implantação CX
    • Metodologia estruturante e ao mesmo tempo muito bem assimilada pelas equipes
    • Consultores com grande prática em implantação e ensino
    • Descontos exclusivos em nossas certificações, MBAs e demais formações
    • Possuímos um laboratório de inovação para aprimoramento constante do sucesso dos nossos clientes

    Veja o que Nós Separamos
    Material exclusivo para você!

    Conheça alguns dos livros e e-books escritos por nosso CEO e Autor Roberto Madruga

    Employee Experience – Gestão de Pessoas e Cultura Organizacional

    Gestão do Relacionamento e Customer Experience

    Gestão Moderna de Call Center & Telemarketing

    Fale com
    Nosso Time

    Estamos prontos para fornecer informações e esclarecer dúvidas sobre os serviços da Conquist. Nossa equipe oferece um atendimento excelente para garantir uma ótima experiência.

    Inscreva-se na
    nossa newsletter

    Para Empresas
    Para sua Carreira
    Quem Somos
    Contato
    Curta e compartilhe
    © 2024 Conquist Consultoria e Educação Corporativa - Todos os direitos reservados.