Pesquisa: O Índice de Foco no Customer Experience – IFCX
O instrumento é bem simples e qualquer pessoa poderá avaliar a própria empresa ou outra que desejar, desde que tenha conhecimento suficiente das condições internas, a fim de identificar em que ponto da escala ela está. As questões são divididas em 6 dimensões: Experiência do Cliente. Cultura de Foco no e do Cliente. Governança e […]
Pesquisa: Qual é o seu estilo de liderança?
De médico e louco, todos têm um pouco. A natureza humana não é tão coerente como costumamos pensar. Quando estamos em papel de liderança, então, nem se fala! Vivenciamos no ambiente corporativo tarefas que exigem que sejamos multidisciplinares e, especialmente, flexíveis a todo momento. Quando você está em uma posição de liderança, você se sente […]