A História do Customer Experience e Customer Success
Baixe agora o e-book A História do Customer Experience e Customer Success, por Roberto Madruga.
C.H.A.R – o novo significado de competências
Baixe agora o e-book C.H.A.R – o novo significado de competências, por Roberto Madruga. No mundo empresarial atual, não podemos admitir o desenvolvimento de competências sem colocá-las em prática na vida real. A aquisição de competências por qualquer pessoa é algo nobre, contudo, terá mais valor se acrescentarmos a palavra Resultados no tradicional C.H.A, transformando-o […]
Customer Effort Score – Conquistando clientes através da economia de esforço
Baixe agora o E-book Customer Effort Score do autor e professor Roberto Madruga. Customer Effort Score é uma ótima métrica que determina como é fácil trabalhar com o fornecedor, fazendo-se uma única pergunta para o cliente: “Quanto esforço você teve que fazer para sua solicitação ser atendida?” Para saber mais baixe o e-book.
Degustação de livro: Gestão do Relacionamento e Customer Experience – 2ª Edição
Baixe agora o E-BOOK GRATUITO com 56 páginas do livro best-seller “Gestão do Relacionamento e Customer Experience”, agora relançado em sua 2ª Edição, do autor e professor Roberto Madruga. Madruga revela, nesta nova edição, seus segredos e seus métodos para conquistar e fidelizar clientes, tais como: o Framework para a ideação e implantação de CX […]
Degustação do livro: Gestão do Relacionamento e Customer Experience
Baixe agora o E-BOOK GRATUITO com 29 páginas do livro best-seller “Gestão do Relacionamento e Customer Experience” do autor e professor Roberto Madruga. Para Madruga, o mundo vive uma era sem precedentes, na qual a união entre a Gestão do Relacionamento, Clientes e o Customer Experience está modificando o trabalho de milhões de pessoas dos mais variados […]
Download gratuito do primeiro capítulo do livro Employee Experience, Gestão de Pessoas e Cultura Organizacional, de Roberto Madruga
O livro “Employee Experience, Gestão de Pessoas e Cultura Organizacional” é um marco Inovador em publicações sobre pessoas no Brasil. Seu conteúdo foi idealizado a partir das melhores fontes de pesquisa nacionais e internacionais e, principalmente, de métodos e práticas experienciadas por Roberto Madruga ao atuar como consultor, educador e mentor em mais de 500 […]
E-book Como desenvolver a Cultura Organizacional para alcançar a alta performance
Baixe agora o e-book Como desenvolver a Cultura Organizacional para alcançar a alta performance, por Roberto Madruga. O Fit Cultural da empresa é algo tão forte que influencia os diversos comportamentos adotados pelos colaboradores. Independentemente do cargo que ocupam, do CEO ao cargo inicial, todos influenciam a cultura da empresa, quanto são influenciados por ela. […]
E-book Customer Experience Selling
E-book Customer Experience Selling Baixe agora o e-book desenvolvido pelo especialista no assunto Roberto Madruga e fique por dentro deste inovador método de vendas, baseado na experiência do cliente combinado com um novo mindset da equipe comercial. Customer Experience Selling é uma metodologia robusta que vem modificando para melhorar os resultados da força de vendas […]
E-book Customer Journey Mapping
Considerar que o Cliente faz muito mais do que simples contatos com as empresas, pois vivencia jornadas complexas pelos canais de relacionamento presenciais ou remotos, é a melhor forma de entender suas necessidades e comportamentos e, assim, criar produtos e serviços superiores e personalizados para ele. Visando propagar ainda mais a importância e efetividade do Customer […]
E-book Employee Experience, Employee Engagement e Employer Branding
Baixe agora o e-book e conheça o poder de temas tão estratégicos e complementares para equipes de alta performance: Employee Experience, Employee Engagement e o Employer Branding. Employee Experience é o conjunto das experiências e emoções que os colaboradores acumulam, ao longo do tempo, durante toda sua jornada e em todos os micromomentos na empresa, como, […]
E-book Estratégias para desenvolver e modelar a cultura Customer Experience
Cultura Organizacional e CX têm tudo a ver! Roberto Madruga nos mostra, mais uma vez, que é possível cuidar da experiência como um todo. Com foco na cultura organizacional, podemos transformar a empresa em uma organização de alta performance, que alcança grandes resultados através de um alinhamento entre a estratégia de mercado e Customer Experience e […]
E-book FeedMentor – A revolução do feedback em 20 minutos
Baixe agora o e-book que apresenta o FeedMentor, a revolução do feedback em 20 minutos. O feedback é um momento em que duas pessoas conversam sobre algo que precisa ser corrigido ou sobre alguma competência que necessita ser aprimorada, pensando na necessidade de feedbacks mais estruturados, Roberto Madruga idealizou um método que leva as pessoas […]
E-book Gestão por Competências com foco em resultados
Praticar a Gestão por Competências é desenvolver pessoas e, consequentemente, a organização, rumo ao futuro de curto, médio e longo prazo, nos quais as partes estarão mais engajadas e preparadas para responder aos desafios impostos pelo mercado. Visando propagar ainda mais a importância e efetividade da Gestão por Competências, o autor, consultor e especialista no tema, Roberto […]
E-book MERC: Modelo Emocional de Relacionamento com o Cliente
Uma das principais premissas do Customer Experience é a ativação de boas emoções, que signifiquem algo positivo para o Cliente para além da sua vida particular. O MERC é um indicador que busca fornecer um modelo preditivo às emoções dos consumidores, amparando empresas para lidarem com elas de forma efetiva e o mais benéfica possível. […]
E-book Metodologias Ativas de Ensino
Baixe agora o e-book que irá te ajudar a aplicar novas metodologias ativas de ensino. Atualmente, todo e qualquer profissional que almeja crescimento profissional precisa adquirir competências para desenvolver conteúdos, ensiná-los às pessoas e motivar sua audiência para reter tais conhecimentos e para que possa colocá-los em prática. Estamos vivendo uma época na qual a […]
E-book Patient Experience – Fortalecendo as conexões emocionais nos hospitais
Baixe agora o e-book e fique por dentro de tudo sobre Patient Experience. O foco deste método é fortalecer as conexões emocionais com os pacientes e com a própria equipe do hospital, de forma simples e intuitiva, com a finalidade de otimizar a experiência do paciente durante o seu tratamento. Segundo Roberto Madruga, o Patient […]
E-book Pesquisa de Clima e de Engajamento (CLIMA – ENGAJA)
Para ter bons resultados e alta performance, as empresas devem ter como um dos seus objetivos principais atrair e reter talentos, algo que está relacionado com o Employee Experience, a revolução nos recursos humanos. Mas enquanto atrair talentos é um processo conhecido, ainda falta olharmos para o interior das empresas, entendendo que seu produto ou […]
E-book Pesquisa: Experiência do cliente com o atendimento recebido na pandemia
Baixe agora o e-book com a Pesquisa: Experiência do cliente com o atendimento recebido na pandemia, por Roberto Madruga. A pandemia de COVID-19 trouxe diversas mudanças em configurações sociais, profissionais e motivou a ConQuist Consultoria a tomar a dianteira e compreender o nosso mercado – no caso, o mercado da experiência do cliente. Neste e-book, […]
O que faz o Customer Success e o que é preciso para ser um profissional da área de Sucesso do Cliente – CSM
A Experiência dos Clientes que Trocam de Marca
Baixe agora a pesquisa que traz importantes dados e informações sobre a experiência dos clientes que trocam de marca. A ConQuist é referência brasileira em Consultoria e Pesquisa, que possui a missão de transformar pessoas e negócios, tendo atendido mais de 450 empresas em 18 anos de existência. O grande motivador desse estudo a nível nacional é […]