A Importância do Plano de Sucessão
Apresentação da Palestra: A Importância do Plano de Sucessão, que foi realizada nas Cooperativas – Sescoop em Rondônia. Roberto Madruga é líder no Brasil na implantação de Employee Experience, Cultura Organizacional, Customer Experience e Customer Success.
Livro Gestão do Relacionamento e Customer Experience 2ª edição: Material complementar para professores
Neste download, você encontrará a segunda edição do material complementar de alta qualidade idealizado por Roberto Madruga para professores e gestores que almejam expandir e compartilhar a cultura Customer Experience. Na segunda edição, Madruga atualiza seu livro best-seller “Gestão do Relacionamento e Customer Experience” considerando as modificações geradas pela pandemia, assim como as técnicas já […]
Mapa da Jornada do Colaborador por Roberto Madruga
A revisão da jornada do colaborador nas empresas, sejam elas de porte pequeno, médio ou grande, começa por diagnosticar o que ocorre com cada colaborador desde antes que ele comece a trabalhar para sua empresa. Na verdade, mesmo sem nenhuma interação empregatícia, a sua marca pode construir uma imagem importante como uma boa empregadora, e […]
Mapa da Jornada do Cliente por Roberto Madruga
O trabalho de revisão do mapa da jornada do cliente nas empresas, sejam elas pequenas, médias ou grandes, começa por diagnosticar o que ocorre com o consumidor durante o intervalo de tempo entre a identificação de uma necessidade por parte do cliente e o seu ato de buscar soluções rápidas e eficientes. Na atualidade, o […]
Livro Gestão do Relacionamento e Customer Experience: Material complementar para professores
Neste download, você encontrará o material complementar de alta qualidade idealizado por Roberto Madruga para professores e gestores que almejam expandir e compartilhar a cultura Customer Experience. Para Madruga, o mundo vive uma era sem precedentes, na qual a união entre a Gestão do Relacionamento, Clientes e o Customer Experience está modificando o trabalho de […]
Conteúdo Palestra – APTO
Customer Experience combinado com Customer Success é uma tendência mundial, que está em alta e traz ganhos expressivos para as empresas e clientes. Confira o conteúdo da palestra sobre Customer Experience e Customer Success com Roberto Madruga, um dos precursores do Customer Experience e Customer Success no Brasil, membro do Customer Experience Professionals Association CXPA […]
Primeiro Capítulo: Gestão do Relacionamento e Customer Experience
Confira o primeiro capítulo do livro Gestão do Relacionamento e Customer Experience que é Best Seller no setor do autor e professor Roberto Madruga. Para Madruga, o mundo vive uma era sem precedentes, na qual a união entre a Gestão do Relacionamento Clientes e o Customer Experience está modificando o trabalho de milhões de pessoas dos mais […]
O Empoderamento do Cliente e a Era do Customer Experience
Faça o download e confira a linha do tempo traçada por Roberto Madruga mostrando as mudanças na experiência do cliente (customer experience) nos últimos anos. “Até pouco tempo atrás, as companhias se orgulhavam dos altos índices de satisfação de seus clientes e isso era um forte indicador de fidelização. Hoje, eles modificam seus hábitos de […]
Planilha de Metas Diárias
Escolha uma meta que você precisa atingir. Ela poderá ser de redução ou de crescimento. Por exemplo, redução de peso, redução de tempos improdutivos. Quanto ao crescimento, poderá ser, por exemplo, quantidade de páginas lidas por dia, quantidade de vezes que você se exercita. Imprima a planilha, marque em caneta, diariamente, o ponto que você […]
O Poder das Conexões Emocionais Motivadas pelo Customer Experience
Em agosto deste ano foi realizada a edição do Avaya Innovation Day, que reuniu cerca de 450 parceiros de negócios e executivos de empresas de segmentos diversos para um dia de muita troca de conteúdo, experiências e casos de sucesso. Um dos âncoras do evento, Roberto Madruga apresentou o tema “O Poder das Conexões Emocionais Motivadas pelo […]
Material Workshop Employee Experience Design
Neste download você encontrará o material usado por Roberto Madruga no Workshop Employee Experience Design, onde ele mostrou como uma gestão de pessoas eficaz baseada no Employee Experience pode aumentar a produtividade em mais de 30%, enquanto o engajamento do funcionário pode duplicar. Olhando-se pelo prisma da oportunidade, segundo pesquisas, empresas com alto engajamento da força de […]
Formulário de Criação de storyboard para treinamento presencial e EaD
Faça o download gratuito do Formulário de Criação de Storyboard para treinamento presencial e EAD, desenvolvido por Roberto Madruga.
Formulário de Relatório pós-treinamento e conclusão do projeto de T e D
Neste download você encontrará o formulário, desenvolvido por Roberto Madruga, de Relatório pós-treinamento e conclusão do projeto de T&D.
Formulário de Plano de Treinamento e Desenvolvimento
Faça o download gratuito do Formulário de Plano de Treinamento e Desenvolvimento, idealizado pelo nosso diretor Roberto Madruga.
Formulário de Avaliação de Reação com Treinamento
Faça o download gratuito do Formulário de Avaliação de Reação com Treinamento, desenvolvido por Roberto Madruga.
Cuide-se: Volta ao trabalho
A ConQuist preza pela saúde de todos os clientes e de seus negócios. Por essa razão trouxemos algumas dicas impostantes para a volta ao trabalho. Faça o download das dicas e cuide-se!
Conteúdo Palestra – ABRAPP
Baixe o conteúdo completo da palestra sobre Customer Experience e Customer Success, ministrada no 2º Encontro Nacional de Estratégias de Criação de Valor da ABRAPP por Roberto Madruga.
Conteúdo Palestra – Hexis
Customer Experience combinado com Customer Success é uma tendência mundial, que está em alta e traz ganhos expressivos para as empresas e clientes. Confira o conteúdo da palestra sobre Customer Experience e Customer Success com Roberto Madruga, um dos precursores do Customer Experience e Customer Success no Brasil, membro do Customer Experience Professionals Association CXPA […]