Profissional com quase 30 anos de experiência em Marketing, Comunicação, Branding, CRM e Gestão de Relacionamento, com atuação em projetos voltados à experiência, fidelização e engajamento de clientes e colaboradores. É especialista em curiosidade estratégica, ajudando pessoas e empresas a desenvolverem observação, leitura de cenários e capacidade diagnóstica em contextos complexos.
É doutora e mestre em Comunicação pela PUC, graduada em Comunicação Social/Publicidade pela UFF, com MBA em Administração e Sistemas de Informação pela UFF e formação em liderança pelo IBMEC. Atua como consultora, pesquisadora, professora e palestrante em temas como CX, EX, cultura organizacional, comportamento do consumidor, consumer insights, pesquisa de marketing, branding e relacionamento.
Ao longo da carreira, teve passagens por instituições como ESPM, Conquist Brasil, Instituto Infnet, Universidade Estácio de Sá e Infoglobo, onde liderou iniciativas de retenção, CRM corporativo, pesquisa de marketing e relacionamento. Também desenvolveu projetos para marcas como Shell, TIM, Coca-Cola, Médicos Sem Fronteiras, Proteste, FARM, Dengo, BR Malls, Cellairis e Biogenetika, combinando visão estratégica, pesquisa, conteúdo e conexão entre pessoas, marcas e experiências.
