Profissional com mais de 20 anos de experiência nos mercados bancário e de seguros, com atuação em Customer Experience, planejamento comercial, produtos e marketing, sempre com foco em centralidade no cliente e engajamento de times.
Atualmente, atua como Customer Success Senior Manager na Prudential do Brasil. Teve passagens por empresas como iFood, Itaú Unibanco, Unibanco AIG e ABN AMRO Bank, liderando estratégias de CX, gestão de produtos, NPS, mapeamento de jornadas, atendimento, seguros e previdência.
Possui especialização em Insurance pela FGV e Executive MBA em Marketing pela ESPM. Sua atuação combina visão estratégica, empatia e foco em construir experiências mais humanas, eficientes e conectadas às necessidades dos clientes.
