Profissional com 20 anos de experiência em gestão e atendimento ao cliente, com atuação voltada à construção de soluções que elevam a experiência, a eficiência operacional e a fidelização dos consumidores, especialmente no setor de saúde.
Atualmente, atua como Superintendente de Experiência do Cliente na Dasa, liderando uma operação com mais de 3 mil colaboradores nas células de atendimento de Diagnóstico e Hospitais. Ao longo da carreira, também teve passagem pelo Grupo Fleury, com experiência em gestão de contact center, SAC, agendamento, backoffice, autorizações, mídias sociais, indicadores operacionais e melhoria contínua de processos.
Possui formação pela Universidade Presbiteriana Mackenzie e especialização pela PUCRS, com foco em gestão estratégica e inovação. Sua trajetória combina liderança de grandes equipes, integração entre áreas, uso de tecnologia, desenvolvimento de pessoas e foco constante na melhoria da experiência do paciente.
