Profissional com mais de 10 anos de experiência em operações de atendimento e suporte ao cliente, com trajetória iniciada em suporte técnico e evolução para posições de liderança em empresas SaaS de alto crescimento.
Atualmente, lidera os times de Suporte da Olist Tiny, com mais de 100 profissionais nas áreas de Trial, Suporte, Financeiro e Fiscal. Ao longo de sua atuação, conduziu a reestruturação de canais de atendimento com integração de inteligência artificial, criação de times especializados, implementação de automações via Botmaker e desenvolvimento de programas internos de capacitação, contribuindo para elevar o CSAT acima de 95 e o NPS a 70.
Sua experiência combina liderança de equipes, eficiência operacional, cultura, dados e experiência real do cliente. Também atuou na criação da área de Ouvidoria, impulsionando a reputação da empresa, a conquista da certificação RA1000 e o reconhecimento entre as principais empresas B2B no Reclame Aqui.
