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Calculadora VXS
Descubra o VXS da sua empresa, a zona de valorização dos seus clientes e a persona dos seus clientes. Ao final, receba gratuitamente um relatório completo comparando o seu VXS com o mercado.
Quantos clientes responderam cada nota (1 a 5)?
Antes de pesquisar
Quantos clientes você precisa ouvir?
Você não precisa entrevistar todos os seus clientes para ter um resultado confiável. A estatística permite ouvir apenas uma amostra, um grupo menor e representativo, e ainda assim chegar a conclusões válidas para toda a base. A calculadora abaixo diz de quantos respondentes você precisa. Informe o tamanho da sua base, o nível de confiança desejado, a margem de erro que você aceita e o grau de diversidade dos seus clientes.
Sua base de clientes
É o conjunto completo de pessoas que você gostaria de ouvir, por exemplo, todos os clientes ativos da sua empresa. É o "todo" que a pesquisa quer representar e o número que você informa no campo Tamanho da sua base de clientes.
Margem de erro
É o quanto o resultado da pesquisa pode variar em relação à realidade da sua base. Uma margem de 5%, por exemplo, significa que um índice encontrado pode oscilar cinco pontos para mais ou para menos. Quanto menor a margem que você aceita, mais respondentes serão necessários.
Nível de confiança
Indica a chance de você chegar ao mesmo resultado se ouvisse outro grupo de clientes da mesma base. Um nível de 95%, o padrão de mercado, quer dizer que em 95 de cada 100 pesquisas você encontraria um resultado dentro da margem de erro definida. Quanto maior a confiança, mais sólida é a sua leitura.
Diversidade da sua base
É o quanto os seus clientes se parecem entre si em pontos que importam: perfil, hábitos, idade, região. Bases muito diferentes (heterogêneas) exigem ouvir mais gente para representar todo mundo; bases mais parecidas (homogêneas) pedem uma amostra menor. É a escolha que você faz no campo Diversidade da sua base.
Amostra
É o grupo de clientes que você realmente vai ouvir para representar toda a base. Escolhida com critério, ela permite chegar a conclusões válidas para todos os seus clientes sem precisar entrevistar cada um. É exatamente o número que a calculadora vai te mostrar.
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