A Revista HSM Management, a publicação de negócio mais importante do Brasil, publica artigo de Roberto Madruga sobre Customer Experience e o Poder Clientes.

O diretor da ConQuist Consultoria e professor da HSM Educação Executiva, Roberto Madruga, publicou um artigo na edição nº 136 da prestigiada revista HSM Management, intitulado O Empoderamento do cliente e a era do Customer Experience. Nele, Madruga traça uma linha do tempo mostrando as mudanças na experiência e o Poder do cliente nos últimos […]

Infoxication – Como superei o mal do século!

Durante muitos anos, tive a impressão que a informação seria meu maior trunfo na carreira, mediante ao competitivo cenário em que nos encontramos. Sem dúvidas, durante um tempo, ela foi meu maior ativo estratégico, mas assim com a solução também pode virar um problema, vide o queijo para o rato, a cenoura para o coelho, […]