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Pesquisa, Customer Insights e People Analytics
Metodologia Reconhecida e Inovadora

A empresa líder na prática de CX, CS e EX possui a área de Pesquisa, Customer Insights e People Analytics que planeja, cria métodos, coleta dados em sua plataforma e analisa insights, visando aumentar os resultados dos indicadores (KPIs) de negócios.

Conheça os serviços de Pesquisa

Nosso departamento de Pesquisa, Customer Insights e People Analytics atua na elevação da experiência do cliente, do colaborador e aumento de resultados da empresa. Os especialistas em dados transformam informações em insights acionáveis.

 

Muitas empresas fazem pesquisas, contudo, mesmo bem intensionadas, grande parte delas têm o processo de pesquisa impreciso, desalinhado com a estratégia e fragil no cálculo de indicadores.

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Conquist PESQUISA, INSIGHTS E ANALYTICS

Nossas metodologias de Pesquisa, Insights e Analytics são elaboradas e aplicadas em três públicos diferentes: Clientes, Colaboradores e Concorrência. Criamos o processo de pesquisa e cuidamos do disparo de questionários em nossa plataforma:

Cliente Oculto
O objetivo do Cliente Oculto é avaliar a jornada de experiência do cliente online e offline de forma anônima e imparcial, identificando pontos fortes e oportunidades de melhoria na empresa.
Customer Insights e Mapeamento da Jornada
Por meio de análise profunda de dados, técnicas de pesquisa quantitativa, qualitativas, Customer Journey Mapping e mapeamento de jornada do colaborador, sugerimos insights poderosos de negócios.
Índices de Maturidade em CX, CS e EX
A Conquist desenvolveu com exclusividade índices de maturidade reconhecidos pelo mercado, como o IFCX e o EXMI, proporcionando às empresas aprimorarem a gestão de CX, CS, Cultura e Employee Experience.
Mensuração em Tempo Real de Indicadores
Reestruturamos o processo de pesquisa com clientes e colaboradores da empresa, aplicando nossa plataforma de pesquisa em tempo real para mensuração de indicadores CSAT, NPS, CES, engajamento etc.
Pesquisa de Cultura, Clima e Engajamento do Colaborador
Nossas Pesquisas de Cultura Organizacional, Clima e Engajamento diagnosticam como os colaboradores percebem a organização, visando atuar no ambiente de trabalho, retenção e desempenho de talentos.
Voc – Voice of Customer
Somos pioneiros na criação e implantação de programas VOC com o objetivo de coletar e analisar feedbacks dos clientes para entender necessidades, melhorar a experiência e aumentar a fidelidade e satisfação.

Grandes Números
da Empresa

Somos a principal consultoria brasileira em Customer Success com atuação integrada em diversos pilares.

22+
Anos de Conquist
620+
Empresas Atendidas
300k+
Pessoas Atendidas
1860+
Projetos de Consultoria

Nossos Clientes

Aumente seus resultados com Conquist Pesquisa, Insights e Analytics

Os benefícios em escolher a nossa equipe para atuar com você são muitos:

  • Insights e análise de dados para apoiar a tomada de decisão.
  • Utilizamos as mais recentes tecnologias e metodologias de pesquisa.
  • Identificação de melhorias na experiência do cliente e do colaborador.
  • Nossos serviços são altamente personalizados e adaptados às necessidades específicas.
  • Identificação de problemas ou pontos fracos na operação da empresa.
  • Melhoria da satisfação e engajamento de clientes e colaboradores.
  • Redução de desperdícios e de custos operacionais.
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    Diferenciais Conquist!

    • Curadoria de Roberto Madruga durante o projeto.
    • Somos apaixonados pelo que fazemos e comprometidos com os objetivos do nosso cliente.
    • Soluções personalizadas para atender às necessidades específicas de cada cliente.
    • Metodologia inovadora e ao mesmo tempo estruturante bem assimilada pelas equipes.
    • Equipe altamente qualificada com grande prática em implantação, pesquisa e ensino.
    • Descontos exclusivos para clientes em nossas certificações, MBAs e demais formações.
    • Possuímos um laboratório de inovação para aprimoramento do sucesso do nosso cliente.

    Veja o que Nós Separamos
    Material exclusivo para você!

    Conheça alguns dos livros e e-books escritos por nosso CEO e Autor Roberto Madruga

    Employee Experience – Gestão de Pessoas e Cultura Organizacional

    Gestão do Relacionamento e Customer Experience

    Gestão Moderna de Call Center & Telemarketing

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    Nosso Time

    Estamos prontos para fornecer informações e esclarecer dúvidas sobre os serviços da Conquist. Nossa equipe oferece um atendimento excelente para garantir uma ótima experiência.

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