Utilização do nosso ecossistema de tecnologia de CX para coletar, analisar e apresentar dados em tempo real sobre o desempenho dos indicadores desempenho (KPIs) em diversos pontos da jornada do cliente.
Otimização da experiência do cliente em todos os pontos de contato por meio de técnicas de comunicação CX, revisão da comunicação escrita, FAQs, argumentos das equipes e fraseologias para o Branding CX.
A consultoria em processos identifica gargalos, que podem resultar em reduções significativas nos custos operacionais. Além disso, ajudamos a implantar tecnologias para eliminar atividades desnecessárias.
Nossos consultores apoiam o cliente na definição de objetivos de negócios baseados em CS, estratégia, definição do modelo de governança CS e na modelagem da cultura de centralidade do cliente.
Definição de uma Política CX, criação de comitê e squads de implantação, criação de trilhas de treinamento para disseminação da Cultura CX, criação de Embaixadores CX e programa de gestão de mudança.
O Mapeamento de Processos em conjunto com sessões de Customer Journey Mapping é uma combinação poderosa para criar novos serviços baseados em entregar mais experiências memoráveis para o cliente.
Por meio de BPM e Design Thinking elaboramos os processos AS-IS (atual) e TO-BE (situação desejada), colaborativamente com as equipes. Além disso, fazemos sessões de Mapeamento da Jornada do Cliente.
Por meio de técnicas de pesquisa quanti e quali e de Customer Journey Mapping fornecemos um diagnóstico completo dos processos, tecnologia, cultura, equipes e indicadores ligados ao sucesso do cliente.
Método diagnóstico exclusivo para avaliar a experiência do cliente, identificar gaps e recomendar soluções. Inclui Mapeamento da Jornada, Análise da Cultura CX, Pesquisas, KPIs e Medição da Maturidade CX.
Aplicamos um método diagnóstico próprio de EX, ágil e estruturado para levantar e analisar gaps, riscos e oportunidades para traçar um conjunto de recomendações elevar a experiência do colaborador.
Após o diagnóstico, elaboramos a estratégia de Customer Experience, incluindo definir personas, touchpoints, objetivos e novos KPIs para a implantação de uma cultura, verdadeiramente centrada no cliente.
Cuidamos da definição de responsabilidades dos cargos de CS, estrutura organizacional, assessment, engajamento e desenvolvimento dos times, visando redução de silos e aumento de performance em CS.
Diagnosticamos, desenvolvemos e implantamos pesquisas e indicadores, como, taxa de utilização de serviços, churn, cross sell, receita recorrente, NPS, CSAT, CES, SLAs internos outros ligados a CS.
Identificação de todas as interações ocorridas entre o cliente e a empresa, antes, durante e depois do momento da compra, sempre com a finalidade de identificar dores ocorridas e oportunidades de melhoria.
Além do cliente, mapeamos a jornada do colaborador em sessões de Employee Journey Mapping, identificando desconexões e oportunidades desde a seleção, onboarding, desenvolvimento e avaliação.
Realizar a quatro mãos sessões de Employee Journey Mapping com metodologia própria, inovadora e engajadora, identificando desconexões, dores e oportunidades na inovação da jornada do colaborador.
Uma nova jornada é projetada para oferecer uma experiência memorável e eficiente para o cliente. É um método valioso para empresas que precisam aumentar a receita recorrente e reduzir o churn.
Workshops para identificação das personas e suas respectivas jornadas para melhor atender às necessidades dos diferentes segmentos de clientes. As sessões são realizadas presencialmente ou online.
Os serviços de Consultoria de Cultura Organizacional da Conquist modelam e fortalecem a cultura da empresa, alinhando valores, crenças e comportamentos dos colaboradores aos objetivos estratégicos.
Elaboramos modelos de gestão da qualidade, mapeamento e fluxogramação de processos de negócios, criação de procedimentos operacionais e indicadores de desempenho, focados no aumento de resultados.
Desenvolvimento e implementação de modelos de gestão da qualidade para reduzir erros e aumentar os resultados operacionais. Atuamos na eliminação de: desperdícios, retrabalho e não conformidades.
Cuidamos da revisão do modelo de pesquisa e dos questionários de RH, envio para os colaboradores e da análise dos resultados. Em seguida, realizamos workshops para proposição e implantação de melhorias.
Elaboramos o Plano de Cargos e Salários revendo a estrutura de remuneração, políticas de movimentação (promoção, mérito e enquadramento) e encarreiramento, visando engajamento e redução de riscos.
Remodelamos os processos, regras de negócios, réguas de comunicação e atuamos na redefinição e implantação de tecnologia para viabilizar a venda, onboarding, suporte ao cliente e expansão de receita.
Análise de processos e regras de negócios atuais (AS-IS) com recomendações (TO-BE) na jornada. Reestruturação de canais de relacionamento, como, centrais de atendimento, helpdesk, venda online e offline.
Nossos consultores revisam os processos de RH que influenciam a jornada do colaborador, como, onboarding, treinamento, metas, avaliação, carreira e incentivo gerando performance e engajamento.
Nossos consultores atuam na definição, implantação e auditoria de indicadores de desempenho (KPIs). Apoiamos nossos clientes na criação de novos KPIs e na melhoria dos resultados dos atuais indicadores.
Assessment da tecnologia atual ligada à jornada do cliente, proposição, especificação de melhorias e acompanhamento da implantação de bots, omnichanell, CRM, pesquisas, análise de dados e outras tecnologias.
Nosso time de consultores e educadores atuam no approach proativo das equipes, mudança de comportamento e aplicação de técnicas de vendas, onboarding, expansão de receita e retenção de clientes.
A Conquist ministra treinamentos para que as equipes possam monitorar e mapear a Jornada do Cliente por si próprios, promovendo experiências gratificantes para ele com metodologia simples e eficaz.
