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Mariana Vaini

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Bruna Letícia

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Ivana Marcellino

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Rute Gomes

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Quem é o Gerente de Sucesso do Cliente (Customer Success Manager) e o que ele faz por um negócio?

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Tiago Maia

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Personalização em escala e sem sufoco: usando a Inteligência Artificial a favor da sua empresa

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Adriana Bahia

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MBA CX EX

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Certificação CX e CS

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Formulário: Conteúdo Palestra – ABRAPP

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Formulário: Cuide-se – Volta ao trabalho

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Formulário: Formulário de Avaliação de Reação com Treinamento

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Formulário: Formulário de Criação de storyboard para treinamento presencial e EaD

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Formulário: Download Formulário de Relatórios Pós-Treinamento e Conclusão do Projeto de T&D

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Pesquisa de atendimento ao cliente: por que e como fazer?

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Métricas, o que são, onde vivem, o que comem?

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10 estratégias do Marketing de Relacionamento

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Três dicas práticas de Customer Experience

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Descubra o potencial das emoções do seu cliente

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Como calcular a carga horária de estudo para cursos online

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Open-Day: EX CO

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Open-Day: Gerente CS

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Open-Day: UX

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Open-Day: ChatGPT

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Open Day – ChatGPT aplicado a Customer Experience e Customer Success

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Formulário: Planilha de Metas Diárias

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Formulário: Mapa da Jornada do Colaborador por Roberto Madruga

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Pesquisa colaborador ConQuist

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2ª Pesquisa IFCX – Supergasbras

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Aline Sousa

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Site map

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Formulário: E-book Pesquisa – A Experiência dos Clientes que Trocam de Marca

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Formulário: E-book O que faz o Customer Success e o que é preciso para ser um profissional da área de Sucesso do Cliente – CSM

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Formulário: E-book Pesquisa: Experiência do cliente com o atendimento recebido na pandemia

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Formulário: E-book Pesquisa de Clima e de Engajamento (CLIMA – ENGAJA)

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Formulário: E-book Patient Experience – Fortalecendo as conexões emocionais nos hospitais

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Formulário: E-book Metodologias Ativas de Ensino

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Formulário: E-book MERC: Modelo Emocional de Relacionamento com o Cliente

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Formulário: E-book Gestão por Competências com foco em resultados

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Raphaella Aurnheimer 

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Rafael Borja

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Roberto Vidal

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Consultoria e Treinamento em Mapeamento da Jornada do Cliente

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Mapa da Jornada do Cliente por Roberto Madruga

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Formulário: Download Conteúdo Palestra – APTO

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Formulário: Download O Empoderamento do Cliente e a Era do Customer Experience

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Formulário: Download Planilha de Metas Diárias

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Formulário: Download O Poder das Conexões Emocionais Motivadas pelo Customer Experience

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Formulário: Download Material Workshop Employee Experience Design

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Formulário: Download Formulário de Plano de Treinamento e Desenvolvimento

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Formulário: Primeiro Capítulo: Gestão do Relacionamento e Customer Experience

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Formulário: Download Conteúdo Palestra – Hexis

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Formulário: Download Livro Gestão do Relacionamento e Customer Experience: Material complementar para professores

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Formulário: Download Mapa da Jornada do Cliente por Roberto Madruga

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Formulário: Download Livro Gestão do Relacionamento e Customer Experience 2ª edição: Material complementar para professores

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Formulário: Download A Importância do Plano de Sucessão

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Open-Day: MBA Internacional

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Open Day – MBA em Marketing Digital, Experiência do Cliente e Inovação

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Medindo o Sucesso do Cliente: 5 indicadores essenciais para seu negócio

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Entenda a importância da Experiência do Usuário (UX) na Era Digital

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Miguel Melo

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Qual o fundamento do Employee Experience?

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Monitoria de qualidade: passo a passo e ações essenciais

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Usando feedback e relatórios para chegar ao seu destino

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Open-Day: MBA CX EX

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Open-Day: MBA GE CO

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Open Day – MBA em Gestão Estratégica de Pessoas, Cultura Organizacional e Liderança 

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Open-Day: Certificação CX & CS

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Open Day – Certificação em Customer Experience e Customer Success

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Formulário: Embaixadores

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Formulário: Indicadores

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Formulário: Gerente CS

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Formulário: MJC – CJM

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Certificação em Employee Experience e Cultura Organizacional

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Certificação em Customer Experience e Customer Success

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Formulário: EX & Branding

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Formulário: EX & CO

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Formulário: CX & CS

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Formulário: UX

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Certificação em Vendas – Customer Experience Selling

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Formulário: CXSelling

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Formulário: MBA 3

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Maurício Duran

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João Rodrigues

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