Identificação de todas as interações ocorridas entre o cliente e a empresa, antes, durante e depois do momento da compra, sempre com a finalidade de identificar dores ocorridas e oportunidades de melhoria.
Identificação de todas as interações ocorridas entre o cliente e a empresa, antes, durante e depois do momento da compra, sempre com a finalidade de identificar dores ocorridas e oportunidades de melhoria.