Neste download, você encontrará a segunda edição do material complementar de alta qualidade idealizado por Roberto Madruga para professores e gestores que almejam expandir e compartilhar a cultura Customer Experience.
Na segunda edição, Madruga atualiza seu livro best-seller “Gestão do Relacionamento e Customer Experience” considerando as modificações geradas pela pandemia, assim como as técnicas já empregadas nas empresas.
Para Madruga, o mundo vive uma era sem precedentes, que recebe o nome de “Experience Economy”. Hoje, o foco é na experiência do cliente, considerando-o como um ser humano que acumula emoções agradáveis e de dor. Agora, as empresas precisam se adaptar para este novo universo. “Empresas e carreiras estão em transição para esse novo modelo, buscando incessantemente informações confiáveis para compreender, implantar e operar tais mudanças”. Aprenda a metodologia e técnicas da Gestão do Relacionamento e Customer Success!
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