Abra as portas para o futuro inscrevendo-se na Certificação em Customer Experience (CX) e Customer Success (CS) mais influente e melhor da América Latina. Esta certificação líder foi criada e é assinada por ninguém menos que Roberto Madruga, um pioneiro e líder no setor. Prepare-se para revolucionar sua trajetória profissional, mergulhando em um ambiente de aprendizado online e ao vivo com educadores e executivos de renome, todos experts na aplicação prática de CX e CS.
Quer saber mais sobre a próxima turma?
Não se contente com o pouco. Siga o exemplo de milhares de alunos que optaram pela Conquist, uma referência pioneira no Brasil em educação de CX e CS, com um diferencial extraordinário: temos anos de experiência em implementar esses projetos, desde startups até empresas gigantes. Nossa filosofia é clara: implantamos porque ensinamos e ensinamos porque implantamos!
Customer Experience e Customer Success transcendem meras abstrações ou iniciativas isoladas em uma organização. CX e CS representam metodologias robustas e complementares que geram resultados enormes, e é crucial que executivos de todos os setores as dominem.
Enquanto CX se dedica a criar experiências memoráveis tanto B2B quanto B2C por meio de estratégias específicas que moldam as jornadas dos clientes, o CS visa impulsionar a utilização contínua de produtos e serviços, aumentando a receita recorrente e reduzindo a perda de clientes. Essa sinergia é fortalecida pelo nosso Framework exclusivo de implantação de CX e CS, testado em projetos reais com resultados extraordinários.
A Certificação em Customer Experience e Customer Success foi cuidadosamente desenvolvida para aprofundar seu entendimento e enriquecer suas práticas diárias, oferecendo um conteúdo prático repleto de dicas valiosas sobre como implementar eficazmente em empresas.
A formação é destinada a profissionais das áreas de Marketing, Customer Experience, Customer Success, Atendimento, Vendas, Customer Support, Produtos, Serviços. Se você busca aprimorar suas habilidades em Customer Experience e Customer Success e enriquecer suas estratégias em ambientes desafiadores, esta formação é essencial para seu crescimento profissional e pessoal.
A certificação possui 36 horas de conteúdo. As aulas são uma combinação de sessões ao vivo online e estudos assíncronos. As sessões ao vivo são ministradas por especialistas via plataforma de videoconferência Conquist das 18:00 às 22:00, totalizando 4 encontros. Para entender como calculamos as horas assíncronas, confira nosso artigo detalhado.
Parceiro, cliente ou aluno da Conquist?
Como um dos pioneiros e líder no Brasil, Roberto Madruga é um destaque no desenvolvimento de metodologias e na implementação de Customer Experience (CX), Customer Success (CS) e Employee Experience (EX). Ele atua como CEO da Conquist (conquist.com.br), liderando a implementação bem-sucedida de mais de 1.600 projetos em mais de 600 empresas. Além disso, Madruga é mentor de empresas, desde startups até grandes corporações, e já capacitou mais de 200 mil pessoas em treinamentos e palestras. Ele também é o fundador do The Customer Summit (thecustomersummit.com), um ecossistema internacional de eventos e premiações.
Roberto Madruga é um palestrante requisitado, com 10 livros publicados, incluindo best-sellers. Sua trajetória científica se soma estrategicamente ao foco prático, solidificando-o como um dos líderes brasileiros mais proeminentes em CX, CS e EX. Com duas graduações, cinco pós-graduações, um mestrado pela FGV e um PhD com pesquisas internacionais em CX e CS pelo COPPE-UFRJ, ele também é reconhecido como professor em instituições renomadas, como USP, FGV, UFRJ, IBMEC, PUC, Porto Executive Academy e Conquist. Além disso, Madruga criou a primeira Certificação em CX e CS e o primeiro MBA em CX e EX da América Latina, além de ser o idealizador do primeiro MBA Internacional de Marketing Digital, CX e Inovação.
Primeira Certifcação no Brasil focado em Customer Experience e Customer Success.
Combinação de teoria, prática e pesquisa, preparando os alunos para desafios reais do mercado.
Curso oferecido pela Conquist Consultoria, líder em implementação de CX, CS e EX em conjunto com Centro Universitário Celso Lisboa.
Professores e profissionais de mercado renomados com vasta experiência prática e acadêmica.
Aulas ao vivo combinadas com estudos assíncronos, adaptando-se às necessidades dos alunos.
Oportunidade de conectar-se com líderes e profissionais de destaque no mercado.
Estudos de caso reais e simulações para aplicar o aprendizado em cenários do mundo real.
Reconhecimento amplamente aceito no mercado, validando competências em CX e EX. Curso também validado pelo MEC.
Acesso a mentores que são referências no setor, oferecendo orientação e insights valiosos.
Participação em eventos como o The Customer Summit, ampliando o aprendizado e a rede de contatos.
Foco não apenas em habilidades técnicas, mas também em competências interpessoais e de liderança.
Materiais e conteúdos adicionais para enriquecer a experiência de aprendizado.
Estude em uma instituição com mais de 21 anos de reconhecimento, unindo excelência acadêmica à experiência prática de mais de 1.800 projetos inovadores em 600 empresas.
Acesso a insights baseados em tendências internacionais, casos de sucesso e práticas reais implementadas pelos professores especialistas.
Beneficie-se da combinação de aulas ao vivo e estudos assíncronos, permitindo adaptar o aprendizado ao seu ritmo e disponibilidade.
Acesse um vasto acervo de conteúdos inovadores, incluindo artigos, e-books, vídeos, avaliações e pesquisas, desenvolvidos por nossa equipe especializada.
A Certificação em Customer Experience e Customer Success é uma formação abrangente pioneira e líder no Brasil, criada por Roberto Madruga, que oferece conhecimentos e práticas essenciais para profissionais que desejam se destacar nas áreas de CX e CS.
A certificação é voltada para profissionais das áreas de Marketing, Customer Experience, Customer Success, Atendimento, Vendas, Customer Support, Produtos, Serviços e Empreendedores. Se você busca aprimorar suas habilidades em CX e CS em ambientes desafiadores, esta formação é essencial para o seu crescimento profissional e pessoal.
A certificação possui um total de 36 horas de conteúdo, combinando sessões ao vivo online e estudos assíncronos. As sessões ao vivo são ministradas por educadores e executivos renomados, proporcionando uma experiência de aprendizado enriquecedora.
Nossa certificação se destaca por ser pioneira no Brasil, combinando metodologia, prática, estudos de caso e um framework exclusivo de implantação de CX e CS. Além disso, oferecemos uma abordagem que vai além do “certificado”, enfatizando a aplicação prática e a implementação. O foco dado na implementação (por quem entende disso) é um dos grandes diferenciais.
Sim, a Certificação em Customer Experience e Customer Success da Conquist é reconhecida por sua excelência e é apoiada pela tradição da Conquist Consultoria, líder em implementação de CX e CS, com dezenas de projetos implantados em empresas desde startups até megacorporações.
Ao obter nossa certificação, você terá acesso a conhecimentos práticos e estratégicos, se tornando um especialista em CX e CS. Além disso, desfrutará dos benefícios de uma rede de contatos valiosa e recursos exclusivos do Conquist Labs, enriquecendo sua jornada de aprendizado e fortalecendo sua posição no mercado.
A certificação combina aulas ao vivo com especialistas renomados e estudos assíncronos em uma plataforma online, permitindo flexibilidade para os alunos adaptarem o aprendizado às suas agendas.
Acompanhe em nosso site a data de início da próxima turma, com aulas online das 18:00 às 22:00. Fique atento às oportunidades de descontos para grupos e ex-alunos!
Roberto Madruga é o CEO da Conquist e idealizador do MBA. Reconhecido como pioneiro e líder no Brasil na elaboração de metodologias e na implementação de Customer Experience, Customer Success e Employee Experience. Além de palestrante renomado, atua como mentor para diversas empresas e é o fundador do The Customer Summit. Ele também é autor de 10 livros, alguns dos quais são bestsellers e premiados, e tem uma trajetória acadêmica notável.
Você pode se inscrever diretamente pelo formulário em nosso site. Para obter mais informações sobre o processo de inscrição e pagamentos, por favor, preencha o formulário.
As aulas são ministradas por educadores e executivos renomados com vasta experiência em CX e CS.
São disponíveis dois níveis de certificado. O primeiro é o de Certificado de Participação, conferido ao aluno que completar no mínimo 70% da carga horária. O segundo, mais avançado, é o Certificado de Proficiência na Avaliação de Conhecimento, conferido ao aluno que, além de completar a carga horária, obtém 70% de aprovação na referida avaliação.
Os materiais de aprendizado, incluindo artigos, e-books, vídeos e pesquisas, estão disponíveis no Conquist Labs, nosso laboratório de inovação, para enriquecer sua experiência de aprendizado.
Sim, oferecemos descontos especiais para grupos e ex-alunos. Para mais informações sobre descontos e como se qualificar, entre em contato através do formulário em nosso site.
As aulas ao vivo ocorrem em horários específicos, geralmente das 18:00 às 22:00, permitindo que os alunos interajam com os educadores. Caso não possa participar no horário agendado, você pode assistir à gravação posteriormente.
A certificação proporciona a oportunidade de se conectar com líderes e profissionais de destaque no mercado de CX e CS, ampliando sua rede de contatos.
Após concluir a certificação, você estará preparado para liderar estratégias de Customer Experience e Customer Success, aplicando práticas eficazes em empresas e se destacando no mercado em constante transformação.
Certificação em Customer Experience e Customer Success – Perguntas Frequentes (FAQ)
