Conheça a importância da modelagem da Cultura Organizacional

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Cultura Organizacional é o jeito de ser e de agir de uma empresa, que podem ser modelados por estímulos emanados da liderança através de comportamentos refletidos por ela e por estratégias de Gestão de Pessoas quando bem conduzidas. Além disso, ela também é o somatório dos valores compartilhados pelos colaboradores durante sua jornada de experiência […]

A Revista HSM Management, a publicação de negócio mais importante do Brasil, publica artigo de Roberto Madruga sobre Customer Experience e o Poder Clientes.

O diretor da ConQuist Consultoria e professor da HSM Educação Executiva, Roberto Madruga, publicou um artigo na edição nº 136 da prestigiada revista HSM Management, intitulado O Empoderamento do cliente e a era do Customer Experience. Nele, Madruga traça uma linha do tempo mostrando as mudanças na experiência e o Poder do cliente nos últimos […]