Como evitar o presenteísmo através de níveis de engajamento

O presenteísmo é o mal que acomete todas as empresas do planeta, mas que deve ser identificado e evitado. Estar no local de trabalho não significa que a pessoa está  PRESENTE, pois pode estar com o pensamento e os sentimentos em outros lugares, menos ali. Em certas empresas que realizamos diagnóstico de gestão de pessoas, […]

Livro “Gestão do Relacionamento e Customer Experience”, de Roberto Madruga, é o primeiro do ranking dos principais livros de CX

O livro “Gestão do Relacionamento e Customer Experience”, escrito pelo diretor da ConQuist, Roberto Madruga, ficou em primeiro lugar no ranking dos mais importantes na área de Customer Experience, divulgado recentemente no Blog Movidesk, elaborado por Bernardo Marucco, criador de conteúdo da equipe de Marketing. Segundo Bernardo Marucco, o livro de Madruga aborda o conceito […]