Por que os consumidores abandonam as empresas?

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A ConQuist, referência brasileira em Consultoria e Educação Corporativa, realizou uma pesquisa inédita no Brasil sobre os motivos e comportamentos dos consumidores que abandonam as empresas, de que forma fazem isso, em que momento tomam essa decisão e qual a repercussão. Foram coletadas 494 respostas de pessoas com mais de 21 anos e que acessam a internet com abrangência nacional.

A pesquisa está sendo comentada pela mídia com repercussão nacional nos principais veículos de comunicação, em função do impacto que alcançou por trazer à tona questões sensíveis sobre o comportamento dos consumidores e empresas que ainda não haviam sido levantados no Brasil. Veículos como Jornal O GLOBO e Entrevista ao vivo na rádio CBN divulgaram nossa pesquisa.

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Com os resultados da pesquisa, analisamos uma mínima parcela de consumidores que NUNCA pensaram em abandonar uma empresa por problemas acarretados por ela: apenas 2%.

Entre os motivos citados na pesquisa, a razão pela qual os consumidores não conseguem se desvincular das marcas são: dificuldade criada pela própria organização (59%) e falta de opção melhores no mercado (43%). Com isso notamos a descrença da população com os serviços disponibilizados no comércio.

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O cenário empresarial está mudando, os consumidores estão cada vez menos pacientes com situações causadas pela própria marca. Quando um cliente é tratado com atenção e vive experiências positivas com a empresa em que ele se sente protegido e não aprisionado, ele vira um aliado da marca.

Visando levar esse conhecimento para quem busca crescimento pessoal e profissional, a Certificação em Customer Experience & Customer Success é ideal para obter sucesso na carreira.

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