Meet-Up sobre a Experiência do Cliente

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A cidade do Rio de Janeiro foi o cenário perfeito para o Meet UP CX, realizado no dia 12 de fevereiro na sede da ConQuist Consultoria. O evento reuniu cerca de 70 pessoas e foi pilotado pelo diretor da empresa, Roberto Madruga. Madruga apresentou cases internacionais inspiradores de Customer Experience, baseados na sua participação ativa no NRF – National Retail Federation 2020, maior evento de Varejo do mundo, realizado em janeiro em Nova York, e também na sua ampla experiência nas áreas de CX e Customer Success.

Durante o Meet Up, Madruga mostrou o impacto das novas tecnologias na jornada do cliente. “A tecnologia assumiu um papel muito importante no Varejo, pois cada vez mais ela está sendo utilizada para gerar uma experiência positiva para o consumidor. Então, além de gerar satisfação, ela também contribui para o aumento do engajamento do cliente em relação à marca, produto ou serviço”, explicou.

Para Érika Roxo, terapeuta integrativa sistêmica e funcionária da área comercial do MDS Group, o Meet Up CX foi “uma incrível oportunidade de receber conteúdo de altíssimo nível”. Já Ana Paula Pires Costa, analista de Comunicação da Petrobras Distribuidora, destacou que os cases apresentados foram “maravilhosos, principalmente o da Casper, uma loja especializada em gerar uma excelente experiência de sono para seus clientes. André de Almeida, representante comercial da Mambo Wifi, afirmou que “na era das vendas 4.0 oferecer produtos e serviços que agreguem valor à jornada do cliente é fundamental”.

Roberto Madruga é um dos percursores da metodologia de Customer Experience e Customer Success no Brasil, professor de MBAs da PUC-RJ, UFRJ e da HSM Educação Executiva, head da ConQuist Consultoria e Educação Corporativa e escritor com sete livros publicados, entre ele “Gestão do Relacionamento e Customer Experience”, referência entre as publicações de Marketing e Vendas.

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