Primeiro Capítulo: Gestão do Relacionamento e Customer Experience

Para Roberto Madruga, o mundo vive uma era sem precedentes, na qual a união entre a Gestão do Relacionamento Clientes e o Customer Experience está modificando o trabalho de milhões de pessoas dos mais variados níveis da organização, desde CEOs até o time operacional, impondo-lhes o imperativo de adquirir novas competências, metodologias e ferramentas de trabalho. ‘Empresas e carreiras estão em transição para esse novo modelo, buscando incessantemente informações confiáveis para compreender, implantar e operar tais mudanças’, disse, destacando que o livro é uma resposta a essas necessidades e, por isso, foi cuidadosamente construído.

Para receber gratuitamente o conteúdo digite aqui seus dados:

Recomendado para Você