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Degustação de livro: Gestão do Relacionamento e Customer Experience – 2ª Edição

Livro Gestão de relacionamento e Customer Experience versão 2 capa verde de Roberto Magruga

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Baixe agora o E-BOOK GRATUITO com 56 páginas do livro best-seller “Gestão do Relacionamento e Customer Experience”, agora relançado em sua 2ª Edição, do autor e professor Roberto Madruga.

Madruga revela, nesta nova edição, seus segredos e seus métodos para conquistar e fidelizar clientes, tais como: o Framework para a ideação e implantação de CX e CS; o Mapa do Persona; o Mapa da Jornada do Cliente com 5 camadas; técnicas para mapear a experiência do cliente; como implantar a cultura Customer Experience; e, claro, você encontra diversas métricas, modelos de relacionamento com clientes e muito mais!

Referência e uma das bases para a primeira e mais importante certificação da área, este livro está de acordo com as tendências mundiais, inclusive, considerando os impactos advindos da pandemia.

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