O trabalho de revisão do mapa da jornada do cliente nas empresas, sejam elas pequenas, médias ou grandes, começa por diagnosticar o que ocorre com o consumidor durante o intervalo de tempo entre a identificação de uma necessidade por parte do cliente e o seu ato de buscar soluções rápidas e eficientes.
Na atualidade, o conceito de Customer Journey Mapping foi idealizado como uma alternativa mais completa ao mapeamento da jornada do cliente.
Baixe agora o mapa da jornada do cliente e conheça o poderoso método do Customer Journey Mapping, desenvolvido pelo autor e especialista no tema, Roberto Madruga.
