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Roberto Madruga participa de Programa Radar Assespro-RJ e mostra como o CX é aplicado nas empresas de tecnologia

O programa aborda as iniciativas que podem ser adotadas para elevar a experiência do cliente.
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Customer-Experience-ConQuist

Roberto Madruga, CEO da ConQuist, participou do Radar Assespro para debater sobre Customer Experience e Customer Success nas empresas de tecnologia. Mediado por Maria Luiza Reis, Presidente da Assespro-RJ e CEO da Lab245, o encontro também contou com a participação de Paulo Espanha, CEO da Innovative Minds.

Na ocasião, Madruga ressaltou que os termos mais modernos no mundo hoje são a transformação digital e o Customer Experience, e o principal fato para isso é que as práticas atingem diretamente a empresa, o cliente e também a sociedade. Ele conta que o assunto ganhou destaque após pesquisa feita em 2015 pela Harvard sobre as conexões emocionais, que mostrou que as metodologias seriam uma forma de criar valor na relação do cliente para com a empresa.

Apresentando muitos cases de sucesso para os participantes, Madruga também explicou que o CX é uma metodologia que visa revolucionar todos os canais de relacionamento, a cultura da organização, processos e indicadores para que a empresa diariamente faça com que os clientes sejam promotores da marca de maneira natural.

CX no universo das startups

Durante o debate, Paulo Espanha contou como aplicou os conhecimentos de Customer Experience no Startup Rio, e como passou a obter 95% de aprovação dos seus clientes nos projetos de mentoria e aceleração. Ele destaca que a agilidade na resolução das demandas faz toda a diferença em qualquer que seja o mercado, e que o Customer Experience deve vir das lideranças.

Você pode assistir o bate-papo completo no canal do YouTube da Assespro – RJ. 

Sobre a Assespro – RJ
A Assespro-RJ é uma entidade de direito privado, sem fins lucrativos, que congrega e representa as empresas brasileiras de tecnologia da informação, software e internet. Sua missão é contribuir para consolidar a posição do estado do Rio de Janeiro como referência na inovação, empreendedorismo, desenvolvimento e fornecimento de soluções de base tecnológica, com ações de apoio e fortalecimento das associadas, da Assespro-RJ e do setor de TIC como um todo.

Sobre a ConQuist

A ConQuist é referência no Brasil em Consultoria EmpresarialTreinamentos in CompanyCursos de FormaçãoPalestras MotivacionaisProgramas de CoachingEducação a Distância e Certificações de alto impacto, desenvolvendo e aplicando projetos com excelência, sempre focada na experiência dos clientes, alunos e parceiros.



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