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Em entrevista à GloboNews, Roberto Madruga fala sobre o crescimento das compras virtuais online na pandemia

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O principal canal brasileiro de informação de negócios, GloboNews, entrevistou o CEO da ConQuist, palestrante e autor do best-seller em Customer Experience, Roberto Madruga sobre o crescimento das compras online da pandemia.

Madruga é referência em Customer Experience e Customer Success, sendo autor do livro que é campeão em vendas “Gestão do Relacionamento e Customer Experience”, também é membro do Customer Experience Professionals Association CXPA – USA e da The Customer Success Association – USA.

No encontro, o especialista ressaltou como a pandemia intensificou o crescimento de compras online, diante dos esforços das grandes empresas em proporcionar experiências positivas para seus clientes, através do Customer Experience e Customer Success.

Lojas virtuais visaram otimizar seus canais de atendimento e softwares que visam antecipar as escolhas do cliente, como é trazido neste artigo que produzimos. Além disso, as empresas estão investindo em entregas cada vez mais rápidas e assertivas, com o objetivo de diminuir cada vez mais a diferença nas experiências dos clientes entre as compras digitais e as presenciais.

Confira a entrevista completa em nosso canal no YouTube. Confira!

Com metodologia prática e diferenciada, a Certificação em Customer Experience & Customer Success é a mais completa do Brasil, se tornando uma ótima resposta para este grande crescimento das compras virtuais, visando desenvolver cada vez mais os profissionais com o objetivo de aplicar as estratégias de CX e CS na sua atuação e de sua empresa.

Diante da experiência da ConQuist em implantar projetos de ConsultoriaEducação Corporativa e certificações em CX, CS e EX, lançamos o MBA em Customer Experience e Employee Experienceque é a primeira pós-graduação no Brasil unindo metodologia de implantação e pesquisa, visando desenvolver o aluno para os novos desafios do mercado de trabalho.

A ConQuist é referência no Brasil em Consultoria EmpresarialTreinamentos in CompanyCursos de FormaçãoPalestras MotivacionaisProgramas de CoachingEducação a Distância e Certificações de alto impacto, desenvolvendo e aplicando projetos com excelência, sempre focada na experiência dos clientes, alunos e parceiros.

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