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Success Experience como estratégia para o futuro

Evento online abre espaço para Roberto Madruga apresentar metodologia de Success Experience, que é baseada nos princípios de CX e CS.
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A Associação Brasileira das Entidades Fechadas de Previdência Complementar, a Abrapp, realizou o 2º Encontro Nacional de Estratégias e Criação de Valor. No evento online, que teve como tema “Novos Tempos: Caminhos Para Inovar #juntosnamesmadirecao”, Roberto Madruga, CEO e Fundador do ConQuist Labs, participou do “Momento Insights – Talks de Valor” falando sobre Success Experience.

Para o especialista, o objetivo do encontro foi de inovar e construir um novo posicionamento focado na experiência do cliente. “Pude contribuir com esse encontro incrível falando sobre cultura Customer Experience, emoções “colecionadas” pelos clientes e cases de sucessos nacionais e internacionais. O evento contou com profissionais de sucesso em suas carreiras, agregando valor e insights para os participantes”, conta Roberto.

Success Experience: a estratégia para o futuro

Madruga apresentou a estratégia de Success Experience, que é baseada nas metodologias de Customer Success e Customer Experience. Esse trabalho engloba a revisão de processos, tecnologia, produtos e modelagem da cultura, para que todos os colaboradores da entidade estejam engajados em gerar emoções positivas para os clientes. E, assim, torná-los mais que pessoas satisfeitas, mas verdadeiros promotores da marca. Estudos da Universidade de Harvard comprovam que clientes felizes e conectados são consumidores muito mais fiéis e engajados com a marca.

Os painéis de insights foram mediados por Ana Paula Peralta, Superintendente de Relacionamento e Educação da Abrapp, e diversos especialistas compartilharam pílulas de conhecimento sobre temas como fake news, trabalho na maturidade, experiência do cliente, Resolução CNPC 32/2019, perfil do investidor e educação financeira.

Sobre a Abrapp

A Abrapp – Associação Brasileira das Entidades Fechadas de Previdência Complementar é uma entidade sem fins lucrativos, representativa dos interesses comuns das Entidades Fechadas de Previdência Complementar​. Atuante há mais 42 anos no mercado, o pioneirismo da instituição levou a Abrapp a despertar centros de altos estudos brasileiros para aderir aos esforços em favor da produção e difusão do conhecimento técnico concernente ao Sistema – hoje, personificado em sua Universidade Corporativa, a UniAbrapp.​​​​

Sobre a ConQuist

A ConQuist é referência no Brasil em Consultoria EmpresarialTreinamentos in CompanyCursos de FormaçãoPalestras MotivacionaisProgramas de CoachingEducação a Distância e Certificações de alto impacto, desenvolvendo e aplicando projetos com excelência, sempre focada na experiência dos clientes, alunos e parceiros.

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