Ferramenta CRM e Analytics: qual a diferença?

mao clicando em conexao entre diversos canais, como chat, atendimento, email, etc, para mostrar que o CRM integra tudo

CRM e Analytics são frequentemente confundidos, mas não são a mesma coisa. Enquanto um é um nome designado normalmente a um software, o outro se refere a um input de dados. Neste artigo, você vai descobrir a diferença prática entre os dois para o tratamento dos clientes.

5 passos para criar um mapa da jornada dos seus clientes

mapa do mundo está pintado em mãos com fundo do céu

Possuir um mapa da jornada do seu cliente é essencial para realmente praticar o CX. Sabendo dos passos dos consumidores, pode-se criar importantes oportunidades de venda. Neste artigo, mostramos cinco passos para você criar o mapa para sua empresa.