A fidelização dos clientes é um fator muito importante para quem busca a excelência nos resultados a curto e longo prazo. Por isso, o investimento em estratégias de marketing de relacionamento e CRM se torna extremamente necessário, visando a aproximação dos consumidores e futuras negociações.
Pensando nisso, desenvolvemos um curso que tem como objetivo capacitar e demonstrar a importância do marketing de relacionamento e CRM, dando todas as ferramentas e instrumentos para aplicá-los de forma eficiente.
Neste curso, você irá trabalhar competências imprescindíveis como:
– Gestão do relacionamento e o comportamento dos consumidores
– Motivos da queda de fidelidade dos clientes
– A evolução do marketing transacional para MR e CRM
– Perfil, papéis e responsabilidades do novo GR
– 10 valores que os clientes buscam no atendimento
– Criação e objetivos e estratégias
– Como desenvolver a cultura de foco no cliente
– O processo de implementação do CRM
Carga horária: 12 horas/aula