Tendo como objetivo estar mais próximo do cliente em diversas plataformas online, o web call center tem sido cada vez mais aderido pelas empresas. Desta forma, a gestão e o acompanhamento da qualidade na atividade nos canais de atendimento online são muito importantes para o sucesso do cliente e, consequentemente, da companhia.

Pensando nisso, desenvolvemos o curso que tem como objetivo capacitar novos gestores e potencializar os já existentes, trazendo inovadoras técnicas de gestão de web call center e  dando todas as ferramentas e instrumentos para aplicá-las de forma eficiente.

Neste curso, você irá trabalhar competências imprescindíveis como:

– Como se tornar um gestor de alta performance

– Motivação e incentivo de equipes

– Como aplicar feedback

– Normas e leis

– Gestão da qualidade

– Gerenciamento da experiência do cliente

Carga horária: 12 horas/aula