ConQuist realiza palestra de Customer Experience e Customer Success para a empresa Apto

Saiba o que rolou nesta palestra de Customer Experience, que foi fruto de uma enriquecedora parceria.
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A ConQuist promoveu mais um evento de alto impacto, trazendo importantes discussões para o mercado, em parceria com a empresa APTO. A palestra foi ministrada pelo especialista em Customer Experience e Customer Success, Roberto Madruga.

Fundada em 2015, a empresa Apto atua no setor imobiliário, como um grande shopping virtual de novos imóveis em todo o território nacional, promovendo uma experiência de compra única para o cliente.

Sendo uma companhia que lida diretamente com o sonho de diversas pessoas em todo Brasil, o Apto tem como objetivo prover a melhor experiência possível para seus clientes, auxiliando em todas as etapas de sua jornada. Portanto, as estratégias de Customer Experience e Customer Success são imprescindíveis para as atividades da empresa.

No encontro, Roberto Madruga abordou competências que são decisivas na implantação do CX nos canais de atendimento, tais como:

A identificação de problemas usuais na comunicação por texto com cliente, sendo eles o excesso ou a falta de texto, palavras inadequadas, parágrafos mal elaborados e confusos, generalização e a distorção de informações. Madruga falou também sobre os estímulos racionais, emocionais e contextuais, além de apresentar cases de sucesso em Customer Experience e Customer Success.

A capacidade de envolver os participantes presentes e o domínio do assunto pelo instrutor foram uns dos fatores de sucesso da palestra de Customer Experience, além de toda interação e participação ativa dos colaboradores da empresa Apto, que se viram engajados e focados em oferecer uma estratégia excepcional para seus clientes.

A ConQuist é referência no Brasil em Consultoria EmpresarialTreinamentos in CompanyCursos de FormaçãoPalestras MotivacionaisProgramas de CoachingEducação a Distância e Certificações de alto impacto, desenvolvendo e aplicando projetos com excelência, sempre focada na experiência dos nossos clientes, alunos e parceiros.

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