ConQuist desenvolve trabalho de excelência e aplica consultoria em Otimização de Processos na Enel

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No período de fevereiro a agosto deste ano, a ConQuist promoveu um trabalho de Consultoria em Otimização de Processos para a Enel, companhia multinacional e um dos players do mercado global de energia.

No Brasil, a Enel é considerada a maior companhia privada do setor elétrico e desempenha um importante papel no desenvolvimento das fontes renováveis de energia no país, atuando em toda a cadeia energética, com atividades nas áreas de geração, distribuição, transmissão e comercialização, além de soluções em energia.

O projeto foi liderado com excelência pelo diretor da ConQuist, Roberto Madruga, e contou com as importantes participações de Felipe Cavassin, Regina Mamede e da consultora Patrícia Vasques. No total, 90 colaboradores da empresa participaram do programa, que ocorreu nos estados do Rio de Janeiro, São Paulo, Ceará e Goiás, onde a Enel está presente, levando energia a cerca de 17 milhões de clientes residenciais, comerciais, industriais, rurais e do setor público.

Segundo Roberto Madruga o trabalho consistiu num programa para o gerenciamento, mapeamento e identificação de melhorias no processo de recuperação de valores, com o objetivo de padronizar o gerenciamento, por meio de processos unificados de cobrança, visando potencializar a recuperação de valores perdidos. “Utilizamos as melhores práticas mundiais de gerenciamento de projetos, processos e gestão de qualidade, alinhadas à realidade do cliente”, explicou.

Madruga destaca a padronização das atividades rotineiras de execução e análise, evitando o retrabalho; otimização da rede interna da Enel para arquivamento dos documentos com versionamento de cobrança, reduzindo a perda de tempo na procura dos documentos em e-mails; implantação de um método eficaz de planejamento na gestão com as Cobradoras para melhor controle das demandas e a emissão de relatórios padronizados, a partir da análise crítica durante as visitas; aumento da produtividade da equipe e revisão total dos processos internos com ganhos quantitativos para a empresa.

A ConQuist é referência no Brasil em Consultoria Empresarial e Educação Corporativa com 17 anos de atuação no mercado e mais de 400 empresas atendidas de diferentes segmentos de atuação. Os principais serviços de Qualidade, Mapeamento de Processos de Negócios, Gestão de Processos de Negócios (BPM) e de Certificação fornecidos pela ConQuist são desenho de processos e criação de regras de negócios para todas as áreas da empresa; criação e modelagem de processos baseados em BPM; mapeamento, fluxogramação e documentação de processos e procedimentos operacionais; implementação de ferramentas de gestão da qualidade; preparação para implantação de normas de qualidade (ISO 9000, ISO 9001 e ISO 9004 e Probare); elaboração de roteiros de atendimento e scripts para SAC, Web Call Center, Telemarketing e Helpdesk, revisão e criação de indicadores de desempenho, entre outros.

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